“做最好的汽车服务商”

　　去年，国内豪华车销售增速远高于整体水平，其中路虎车型也取得了不错业绩，上周，捷豹路虎惠通陆华杏石口4S店总经理游莉接受记者专访时介绍，去年超额完成了集团销售任务。

　　业绩好过预期

　　记者：2012年这一年的经营给你什么样的感觉，如果用一个词形容一下2012年是什么？这一年收获最大的是什么？

　　游莉：可喜的一年，去年全年销售1000多辆，同比增长34%，维修营业额较2011年上涨20%。

　　记者：回顾2012年，全年表现和你预期有什么样的落差？

　　游莉：2012年业绩比预期要好，2011年底曾对2012年对销售和售后持谨慎态度，但经过大家共同努力顺利完成任务。

　　记者：客户回店率有多少？

　　游莉：第一年在80%左右，随着时间推移也许会稍稍下滑。我们为了提高客户黏附度，2012年惠通陆华集团推广了会员平台，除了可以提供给不同级别会员各种优惠以外，还会针对不同客户的兴趣点提供俱乐部、车主讲堂等活动。都取得了很好的效果。

　　今年更具挑战性

　　记者：2013年，你有什么样的预期？

　　游莉：今年是具有挑战性的一年。2013款揽胜即将上市，根据订单情况，这款车型一定能取得不错的市场表现。此外，2013年我们开始销售捷豹汽车，我个人非常看好捷豹的销售前景。我们把捷豹作为新的增长点，计划建立健全一个专属捷豹品牌的营销策略，初期的首要任务就是先做好品牌建设。

　　记者：2013年，杏石口4S店经营方面有什么计划？在营销方面有什么特别措施？

　　游莉：我们一直追求的是多样化的营销模式，2012年我们已经开始逐步转变为现代汽车服务商，而不仅是汽车销售商，我们的目标是服务于捷豹路虎车辆的整个生命周期，如销售、维修保养、附件安装、改装、二手车置换等。作为惠通陆华来说，提供多样化的服务一直是我们给客户的承诺，路虎俱乐部、路虎体验中心，都是我们所付出的行动。为了答谢车主厚爱，2013年伊始，惠通陆华海淀杏石口特推出全新会员升级活动，所有会员均可凭积分兑换例如整车美容、越野课程培训、礼宾车送机、8小时礼宾车服务等专属服务。

　　记者：相对于2012年初，近期路虎车型价格下滑较大，今年价格趋势会怎样？

　　游莉：随着经销商网络的增加，价格竞争一定会越来越激烈，具体的价格走势还是要根据供货情况和市场需求来决定，如果厂家能不断推陈出新，新车型对稳定经销商利润还是有很大帮助的。

　　记者：目前有种说法，2013年经销商生存会更加困难，你是怎么认为的？

　　游莉：这种说法应该说更多的是针对新开业的经销商，作为已经营多年的老店来说，我们对2013年还是充满信心。

　　记者：刚开始捷豹品牌，有什么计划吗？

　　游莉：我们推出了多项金融产品。如即日起至3月31日，购买2013款捷豹XF、XJ，可以首付30%，24期月供0利率待遇。

　　应提升经销商自有品牌

　　记者：作为一家老店，如何应对新店的冲击？优势在哪里？

　　游莉：竞争在所难免，作为一家经营7年的老店，我们已经建立起了良好的口碑和较为稳定的客户群体。同时，高端品牌消费者在买车时，除价格因素以外，非常看重享受到的服务和感受，杏石口4S店建立了管理客户会籍的部门，这是店面与新老路虎车主之间的一条绿色通道，这里可以征询客户意见，定期面访客户、发掘新需求，改进服务，甚至创造必要的新兴服务，定期组织客户之间的聚会活动，这对客户来说，传递的是一种远远超出交易关系的信任和感情。

　　记者：目前市场竞争越来越激烈，除依靠厂家的品牌外，经销商树立自己的品牌也是迫在眉睫，你怎么看？

　　游莉：树立经销商的品牌确实非常的重要，如杏石口4S中心已经是一张名片，我们将继续秉承“价值、创新、品牌、服务”四个一理念，将增值服务、贴心关怀作为客户服务的第一宗旨，将“路虎世家”延续下去。

　　新京报记者 梁静晶