智能留学试为留学服务革新

　　互联网的发展正在成为教育行业发展的助推器，而这一作用在留学领域也开始显现。有业内人士认为,“互联网+教育”、“互联网+留学”融合创新的时代已经到来，未来将为学生在留学信息获取等方面提供革新性的方式。

　　智能留学产品涌现

　　在留学热的大背景下，随着留学人群低龄化趋势越来越明显，新一代的留学申请者开始在新媒体尤其是社会化媒体等互联网渠道寻找留学信息与留学专家、海外师兄师姐与留学同路人。针对这一需求，留学类APP，强调个性化服务和社交需求的新型留学网站也开始涌现。

　　在苹果APP store里，记者以“留学”作为关键词进行搜索，发现已有多个机构推出不同类型的留学应用。这些APP大致可分为以下三类：第一类，院校选择类，主要特点是集结了国外院校的相关信息，支持申请者输入对专业、院校排名、地域、录取率、学业成绩、语言成绩等信息后，自助选择合适的院校，乃至提供相应的留学申请计划推荐。在这类应用中，既有囊括多个热门留学国信息的综合性选校平台，也有针对美、澳、英等单个国家的选校产品。第二类，资讯类，主要特点是提供与留学相关的各类资讯，如大学介绍、签证指导、异国文化、生活常识等内容。第三类，社交服务类，主要特点是让申请者可以直接与海外留学生、留学顾问、考试专家等进行线上交流。

　　在新型留学网站中，被称为“留学市场的淘宝”的时差网也曾引起业内的广泛关注。成立于2011年初的时差网，是几个美国常春藤大学毕业生创办的互联网公司，得到天使投资的青睐和真格基金的投资，正式以公司形态运营。有媒体形容其为，“用户的角色是购物的网民，海外留学生的角色是C2C的店铺，而中介的角色则像是淘宝商城。服务内容则涉及留学基本咨询、海外留学生任务悬赏、请留学中介评估等多方面。”其中，海外学长悬赏是该网站比较有特色的功能，这些学长被称为“顾问”，他们会在资料里填上自己的学校、学历、服务特长等基本信息方便学生搜索，也可以通过回答线上问题，提高自己的顾问等级，还可以主动到悬赏区内认领自己可以胜任的任务，直接带来收入。

　　智能留学VS传统留学

　　与此同时，新东方留留学也在2013年1月率先提出“智能留学”概念，并推出基于互联网（Web）、移动互联网(iPad/iPhone)和iBooks Author（电子书制作工具）4大产品，打造自助智能选校平台。

　　智能留学是否会对目前传统的线下留学服务模式产生冲击？未来又将在多大程度上改变国内留学市场的格局？

　　对不少传统的留学中介机构而言，智能留学还是个模糊的概念，“到底什么模式属于智能留学？要想实现智能留学，在技术、人才、理念等方面又对中介机构提出哪些要求？”智能留学概念的提出让一些传统留学中介机构的从业者感受到了危机。有留学顾问担心，一旦申请者可以通过智能留学系统获得精准的院校选择方案，便不会转向传统的留学中介寻求服务。

　　在新东方前途出国咨询有限公司总裁助理、留留学创始人韦晓亮看来，这种担心显示出部分从业者对留学行业缺乏深入研究，“智能留学不是要革留学顾问的命，而是要推着他们不断提高，也将最终促进留学行业的净化和提升。”

　　韦晓亮认为，“医生的作用是根据病人的检查报告给出诊疗方案，那些检查报告则完全可以依靠机器生成。留学服务也是如此。将数学、计算机建模应用到留学服务中，建立起一套学生个性与学校‘个性’的匹配模型，国内学生首先客观地了解自己匹配的海外院校，之后再在相关范围内选择适合的一所海外院校，并得到相关的指导及建议，这就好比机器生成的检查报告。后续的诊断才是留学顾问的真正价值所在，他们要根据学生情况，对其是否适合留学、最终能否被院校成功录取、如何进行留学规划、留学如何与职业规划相结合等给出个性化的解决方案。”

　　但就现实情况而言，大部分留学中介提供的服务还是提供院校信息、帮助选择院校、文书写作等服务，还远未达到能被称之为专家型咨询公司的程度。

　　■ 业内观点

　　智能留学尚难真正实现

　　●Simon，某留学中介市场副总监

　　智能留学的概念挺好的，但目前还做不到真正意义上的智能留学。作为传统的留学中介，我们也在考虑这一领域。但坦白说，我对智能留学的概念还很模糊，我希望智能留学带来的是便捷的服务，一切以客户为中心，这种方便包括费用和服务，应该真正做到客户有切实想法，我们就能去实现！

　　从目前情况看，APP store上的留学类产品，很多内容都是相同的，没有真正根据申请者情况实现精准服务。就效果而言，因为目前缺乏数据支持，不知道有多少客户从APP获取支持，因此就对传统留学中介的影响而言，目前不是很大，但未来就不好说了。

　　而像时差网这样不同于以往门户加论坛的新型留学网站，我认为有其创新之处，但也有局限。首先，在我看来，C2C的概念很好。直接让可以提供服务的人（海外留学生、留学顾问等）给需要的人（申请者）提供服务，但局限性是信任问题，包括服务的标准如何界定，谁来考核。其次，就某种角度而言，只要国外院校的接受能力没有根本的改变，留学行业其实也是个小市场。

　　■ 留学APP体验

　　“留学院校库” 将出新版本

　　该APP目前有iPAD版和iphone版，iPAD版本相对更成熟完善。涵盖美国、英国、澳大利亚等全球5大主要留学目的地国家、160余所海外院校及近万个留学专业。“留学院校库”的主要功能有：筛选海外留学目的国家、意愿进修专业；涵盖全部海外院校专业大类匹配查找；提供匹配院校收藏功能；在线查阅院校及专业介绍、提供专业申请详细资料和专业导师信息；查看院校风景图片及所属区域地理。

　　例如，王先生计划去美国读金融专业硕士，期望能进入前100院校，但对于院校选择还没更为清晰的想法。下载注册后，他开始选校，在“我的意向”中有留学目的地、所学专业、进修学位、期望综合排名、学校类型、可接受的学费、期望地理位置、录取率、国际学生人数等不同选项。王先生希望学校最好位于美国西海岸，对学费、国际学生人数没有太多要求，在不同选项依次输入自己的需求后，系统给出了加州大学伯克利分校、南加州大学、加州大学戴维斯分校、乔治·华盛顿大学等7个院校推荐，点开排名21位的加州大学伯克利分校，里面有院校简介、专业详细信息、奖学金情况等内容，但导师介绍里还没有相关信息提供。

　　据悉，在将推出的新版本里，用户所能填写的个人数据还将包括考试种类与成绩等，未来或将引入社交功能，让用户方便与海外院校招生官、申请专家等直接联系。

　　“留学问吧” 向TA提问

　　该APP主打提问模式。用户可以通过语音、图片、文字等3种提问方式，提出自己在留学中遇到的问题，来自海外院校的校友会随时解答申请过程中遇到的问题，语言考试名师和高分牛人随时解答托福、GRE、GMAT、SAT、雅思等各类考试难题。此外，还提供包括留学费用、院校排名、留学环境、海外生活等相关信息。

　　手机下载注册后，用户即可提问。在首页的问答广场，有留学专家、留学前辈、职场达人、高分考霸、考试名师五大类，每一大类下的网友都有学历背景、工作背景的大致介绍，以及已解答的问题数。

　　例如，在电信行业工作的Kevin想去美国读MBA，他发现在留学前辈里，有一个网友的背景与自己相似，有9年电信行业销售工作经历，在读杜克大学的MBA。Kevin点击“向TA提问”按钮，弹出的界面类似微信，可以发语音，文字，也可以直接传图，Kevin希望能跟这位前辈建立联系，听听他的第一手经验。但Kevin也认为，单纯的网络问答可能还无法完全解决自己在申请中遇到包括GMAT考试、文书写作等在内的诸多问题，他还是会寻求专业机构的帮助。

　　本版采写/新京报记者 缪晨霞