新京报征3·15维权线索

　　新京报讯 （记者张太凌）如果您购买到了假冒伪劣产品，亲历过消费黑幕，或是行业“潜规则”的知情者，希望您能立即联系本报。又快到3·15消费者权益日，新京报于今日起向社会公开征集消费维权线索。

　　非法3·15网站收钱就删投诉、海鲜市场2.6斤螃蟹称出5.1斤、消费者维权路上难关重重……去年“3·15”当天，本报用7个版面的规模，对消费者遇到的以次充好、价格欺诈、霸王条款等行业内幕或潜规则予以曝光，引起相关部门和社会各界广泛关注。

　　针对消费维权难的情况，新京报记者还于去年3·15期间，跟随消费者一起踏上维权之路，对在维权过程中所面对的种种困境进行追访，分析其中问题所在，促使监管部门切实履责，维护消费者权益的法律法规日益完善。

　　作为长期关注民生、促进公平正义和揭露社会丑恶的媒体，新京报在日常报道中致力于消费者权益的维护，从揭露假鸭血造假到打车难报道，从曝光漂白豆芽黑作坊到春运动车盒饭价格调查，均成为当时的社会热点，影响深远。

　　今年，本报征集“3·15”维权线索期间，读者可通过电话、微信等五种方式提供线索。

　　本报会认真对待每一条征集到的线索，深入调查，维护消费者合法权益，并替提供线索者保密。

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　　“苹果”售后服务不给力投诉高

　　中消协公布去年十大投诉热点；婴幼儿奶粉投诉78.2%涉及质量

　　新京报讯 （记者廖爱玲）中消协昨天公布的2012年全国投诉情况显示，对热销的苹果产品消费者是既爱又恨，投诉一年达到2170件，尤其售后服务投诉更是高出家电全行业平均水平。而在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%与质量有关。

　　iPhone4送修三次未果

　　据统计，2012年全国共受理消费者投诉54万余件，质量问题占51.6%。商品投诉里，通讯类产品、服装、食品、视听产品投诉量居前。而服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发。

　　中消协特别指出，全国消协组织去年一年受理苹果公司产品投诉2170件，其中关于售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。一位消费者从香港给上大学的女儿买了一部iPhone4手机，不到一个月，手机屏幕显示时有时无。机主来到苹果授权维修点，但被告知如事先没有电话或网上预约不能提供服务。第二次因学校有课，她比预约时间晚到了半小时，服务人员又告知过时不候。第三次她按点到了，可服务人员称由于她的手机不是在中国内地购买的，不享受内地的保修服务。

　　餐饮业价格投诉超一成

　　儿童用品的安全牵动家长的心。全国消协去年受理儿童用品投诉4038件，质量问题的投诉占69.8%，特别是在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关，远高于对其他类别商品的投诉比例。反映集中在奶粉中含异物、变质、结块等现象。

　　另外，去年受理餐饮服务投诉8595件，价格投诉占15.6%。一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。

　　Top10 【投诉热点】

　　●网络团购陷阱多实惠少

　　●家电售后服务水平参差不齐

　　●餐饮最低消费助推浪费

　　●银行擅自开卡收年费等

　　●有线宽带网络接入难顺畅

　　●高价白酒假冒问题多

　　●房屋合同纠纷投诉集中度高

　　●家用轿车售前售后大变脸

　　●电动自行车售后服务严重滞后

　　●婴幼儿奶粉质量

　　线索提供方式

　　1 可拨打电话：67106710

　　2 QQ联系：800080180

　　3 发信息至邮箱：67106710@bjnews.com.cn

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　　5 微信用户可用手机扫描右上角的二维码，或在微信中搜索“新京报”，关注后留言