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发言人:杨建华,澳门航空副总裁(上图);李华,澳门航空华北区总经理
【2012年成就】
2012年,在电子网站服务上,为方便旅客,开通了澳门到大陆/国际各点的网上值机业务和B2C网上购票业务,同时网上购票旅客还能在网上购买免税商品。
在不同航线的航班上,澳门航空会搭配不同国籍的乘务员服务。例如在日韩航班中提供相应的本土服务,在不同的航线上配备与之相应语种的外籍乘务员。
北京航线的商务舱推出精细化服务。在北京航班上按照飞行时间与商务舱客人互动,为各精品航线商务舱乘客提供更私密性、个性化、亲切感及延伸性的服务拉开序幕。
【2013年计划】
澳门要建设成“世界旅游休闲中心”,围绕这个目标,去年澳航主要在大陆开辟了几个新航点,为大陆来澳门的旅客提供更多方便。澳航目前与49家澳门酒店合作,推出各类机票加酒店的旅游套装产品。
2013年,澳门航空引入了新飞机,2月,新的A321飞机已经投入北京航线的运营。客舱内饰融入澳门特色,商务舱和经济舱的隔断上,有获得世界文化遗产的澳门建筑图案。
精品航线将实施弹性化服务,今年即将开通北京到澳门方向的网上值机业务;6月,将在澳门机场向旅客提供自助值机业务;B2C网站今年将更新版面,开通与其他航空公司的联运产品的网上购票服务。持手工票的旅客也可通过网站来购买免税商品。
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