中国大饭店 提升商务宾客满意度

　　发言人：谢鼎瑞，中国大饭店市场销售总监

　　【2012年成就】

　　中国大饭店被中国国家旅游局评为“中国白金五星级旅游饭店”，提供一系列独享优惠和个性化专业管家服务，为商旅客人节约了宝贵时间。比如：为入住行政楼层客人们提供高效、个性化的贴身管家服务，为预订酒店机场轿车接送的客人免费提供机场管家服务等。

　　【2013年计划】

　　将对豪华层、大堂公共区域及宴会大厅进行装修改造，全面升级酒店公共设施。同时对宾客住宿体验及服务缺陷的跟进和管理，及时收集意见反馈，第一时间与相关部门沟通改进，以进一步提升商务宾客满意度。另外，将在客房、餐饮及会议方面适时推出推广活动，以满足新一年商旅宾客的不同需求。