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发言人:张立军,中青旅控股股份有限公司总裁
【2012年成就】
2012年对中青旅品牌而言,有三个标志性事件:第一,在国家旅游局发布的“中国旅行社集团十强”中,位列第一;第二,在中国旅行社协会换届选举中当选为会长单位;第三,在世界品牌实验室的榜单中,位列亚洲品牌500强和中国品牌500强,品牌估值首次超过100亿。
【2013年计划】
2013年,中青旅要着手从全流程对客户体验细节进行梳理,完成从客户关系管理CRM到客户体验管理CEM的升级,超越顾客需求,努力达到中青旅升级版的“标准化服务”、“感动式服务”。
3月初,中青旅旗下的专业度假网站遨游网新版页面即将上线。此外,我们还会有更多举措,包括已在计划内的连锁店升级、颁布供应商奖惩条例、客户服务的精细化指引、客户关怀项目的深度推进等。
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