退费难等成教育维权难题

　　■ 调查

　　中消协公布的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，全国消协共受理教育培训服务投诉3698起，超过去年的3416起。

　　从投诉内容看，消费者在培训类投诉中反映的主要问题包括一些教育培训机构违反合同约定，随意更换教师、更改课时和培训内容，消费者达不到预期效果；不少教育培训机构弄虚作假，随意编造教师资历和经验；个别未经取得合法教育培训资质的经营者，违规开展教育培训，乱收费现象等。

　　同时，包括新浪、搜狐等在内的网络媒体也设置了教育曝光台或投诉平台，帮助消费者沟通解决教育培训中遇到的维权难题。据新浪教育“教育曝光台”的编辑介绍，自上线以来，该平台收到的网友投诉主要集中在课外辅导和少儿英语两大类，投诉的问题主要是师资、教学环境、退费等，该编辑表示“这两类的学生群体年龄比较小，家长保护意识很强，会考虑到培训机构的各方面问题。曾有家长投诉培训机构楼下的泔水味太重影响孩子学习和健康。”

　　搜狐教育“3.15消费者投诉平台”上线后，通过对一年内所有教育维权投诉的整理和分析，在2012年底推出了《2012年中国教育消费维权调查报告》中，报告显示，退费难、课程没效果、师资水平差、虚假宣传是教育培训投诉集中的几类矛盾。

　　记者了解到，相比往年的通过司法程序维权难，近年来，通过网络和媒体以及民间力量的维权方式越来越受到好评。

　　■ 微言台

　　@文新举办者老叶：2012年央视报道后家长发现机构实际的教学情况并不是宣传中所描述的那样，家长开始清楚，高消费的投入并不一定意味着高回报的教育产出。于是家长的消费更加理性，一对一的大额消费减少，家长对培训效果和教学质量要求更高，对教学师资要求更加透明。结论：再不扎扎实实做点实事的培训机构就是在等死。

　　@如意_李锐：当承受着巨大回报压力的培训机构发现做教学不如做服务有效，做服务不如做销售来钱时，原本尚存的一丝底线便消失得无影无踪。虚假的宣传信息，过度的销售承诺、恶劣的售后服务、无人问津的教学质量使原本零风险的教育培训行业变得高危起来。

　　@圣女S神风怪盗：正规教育相当于正餐，吸收好身体才好；额外培训机构相当于偏餐，正餐不吃好靠偏餐填饱肚子，要是偏餐的质量不好会让孩子适得其反。家长对孩子的教育要持正确的价值观，尊重孩子的兴趣爱好不要盲目遵循自己意愿强迫孩子。另外，监管部门要加强对这些教育机构的资质考核。

　　@喜羊羊贵在坚持：一些教育培训机构更像投机商人，他们娴熟于教育的市场化操作。在利益的驱使下，把刚刚毕业的大学生包装成“资深专家”，再通过专业水准的修饰，能在很大程度上误导考生和家长的选择。宣传时说得动人心魄；无法兑现时却又理直气壮，学得不好是你家孩子的自身问题，让家长有苦难言。（新华网）

　　@陈仙旺_兔子：当培训机构商业化运营之后，扩张速度和教学口碑就已成为一个较难把握的平衡杆，加之市场的无序竞争和消费者的教学认知能力不高，都对整个行业带来极大的风险压力。

　　@马蹄下的野鹰：教育培训机构乱象丛生，经历过学生生涯的大家想必都深有体会。签合同时一定要认真阅读，必要时（如标的额大）请律师是必要的。

　　（摘自新浪微博）