社区管理进入“读图”时代

　　丰台的明星社区角门东里二社区工作人员，在社区走访中，首创绘制了“社区民情图”，成为了北京社区管理的一个成功案例。

　　“社区民情图”就像一张张大扑克牌，每个家庭的坐标依据楼门和楼层确定，每个家庭间花色不同。有的家庭红旗飘飘，代表家中有共产党员；有的家庭里有跳舞小人，表明是文艺骨干；还有的家庭画有一间房子，说明是出租房屋……

　　社区书记高淑琴称，“社区民情图”其实就是被图片化的“社区台账”，哪家有空巢老人，哪家是低保，哪家是残疾人，一目了然，服务中的效率随之提高。

　　“民情图”包含15个标志

　　角门东里二社区是建于上个世纪80年代的老旧小区，有2000多户，约5000居民，社区党委和居委会工作人员只有10个人。

　　为了转变居民无事不登社区、社区工作人员坐等居民上门的局面，高淑琴决定重拾入户家访的工作方法。走访了一段时间后，社区工作人员发现，社区居民太多，每家每户的情况容易混淆，还曾出现过敲错门、找错人的尴尬。

　　于是，高淑琴提议，能不能制作一个表格，把每家的情况都标出来。

　　经过大家的集思广益，2011年第一版共有8个标志的“社区民情表”诞生了：“党徽”代表退休社区自管党员；红旗代表在职党员；白鸽志愿者标志代表社区志愿者；两个拄拐搀扶的老人代表高龄、空巢家庭……

　　如今，社区民情图已从8个标志扩大到15个标志，家中有0至6岁的孩子、侨联人士、特殊才能的“达人”等都被标注在民情表上。无论是社区服务还是社区活动，只要一看表格，立即知道应该到哪里找到哪些人。

　　“民情图”有了电子版

　　纸质的“社区民情图”建成后，通过社工选拔而分配到社区的大学生再次给高淑琴带来了一个惊喜。

　　新分配来的大学生赵蕊在大学曾接触过数据库知识，她建议把“社区民情图”电子化。

　　赵蕊被委以“重任”，花费了半个月，“社区民情图”数据库建成了，并马上投入了使用。工作人员只要在数据库中输入居民姓名或楼门号，该户居民的信息就会清楚地显示出来。如今，该社区16栋居民楼都有独立的数据按钮，点开楼号、单元号按钮，每家的情况都一目了然。

　　今年，在“社区民情图”的基础上，角门东里二社区又推出了一份针对社区里的育龄妇女和学龄儿童绘制的“半边天民情图”，在这张图里，居民家庭有女待嫁、已婚未育，生男生女等等，都用图标的形式标注出来。

　　“这个带蝴蝶结的小孩代表女孩，为了让大家看清，我们会在表格里标注一个‘女’字。表格中的数字代表母亲的年龄……”赵蕊解释道。

　　■ 故事

　　“社区民情图”帮晕倒老人“回家”

　　社区副主任翟卫东说，“社区民情图”数据库投入使用后，作用还真不小。去年夏天，角门东里二社区的一个老人中暑晕倒在其他社区。老人身上没有证件，只能含混着说出自己的名字。其他社区的工作人员打电话找到角门东里二社区，把老人的姓名说出，核实老人身份。社区工作人员依靠数据库的快查功能，很快确定了老人在社区的住址。社区工作人员一边跑到老人的家里通报情况，一边派人迅速到现场，接回了老人。

　　本组稿件采写/新京报记者 王佳琳 摄影/新京报记者 侯少卿