居然之家 创新服务 快乐购物

　　自2000年推出“先行赔付”举措以来，居然之家几乎每年都会进行服务创新，包括“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”，以及“家具以旧换新”等一系列陆续推出的服务举措。随着今年“3·15”的临近，居然之家更是推出将原来的“三包”服务延期至三年的服务承诺，将家居行业的服务由浅入深推进。

　　北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务。居然之家一直以领先的服务为业内所熟知，其相继推出的“明码实价”、“以旧换新”等创新服务，都在“打破”商户和消费者原来的惯性，成为业内首创。

　　今年3月，居然之家又推出将原有的“三包”服务延期至三年的服务承诺，同样成为家居卖场之首。居然之家集团副总裁任成表示，因为考虑到家居建材产品具有消费金额大、使用周期长的特点，许多问题都是在“三包”服务期满之后才发生，故将“三包”服务期由1年延至3年。

　　与“三包”服务承诺同时推出的，还有“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措。前者将在每年3月份的第一个周六，由分店店长和分公司总经理接待消费者，现场答疑解惑。后者通过在全社会范围内公开聘请的形式，对居然之家的管理和服务进行监督，并设立相应的报酬和培训机制。

　　居然之家集团总裁汪林朋表示，由于家居行业起步比较晚，目前整个行业的服务水平仍然较低，消费者买家具还有很多不便利的地方。“家居行业要发展的话，更多的还是要在服务上做文章”。随着下一个消费时代的到来，新的消费群体将对品质、服务，甚至生活方式都会有更高的要求。而行业需要做的，就是顺应需求，提供更精细化的服务，让老百姓消费购物更快乐、更简单、更透明，也更便利。

　　此外，居然之家的百店目标也将在2013年继续推进，汪林朋表示，2013年将开出25-35家新店，争取在年底之前提前实现全国百店连锁的目标。

　　声 音

　　居然之家的每个承诺是独创的

　　●汪林朋，居然之家集团总裁

　　居然之家每个承诺都是独特的，也都是别的品牌很难学到的。但是我相信在居然之家的示范作用下，大家也都会学会的。家居行业起步比较晚，大家对于这个行业的认知不算深入，可以说还有一些偏差。就整个行业而言，服务仍然处于一个比较低的水平，所以家居行业要发展的话，我觉得更多的应该还是要在服务上做文章。