集美家居 严格监督 品牌效应

　　经过多年的发展下来，集美家居与京城的老百姓生活息息相关，今年在大力提倡服务提升的同时，企业还将通过推进内部培训，完善自身发展。

　　据集美家居集团董事长赵建国介绍，集美今年的主要工作即是要提升消费者服务，为了做到这一点，集美内部目前正在推进“四诚教育”，即对消费者要真诚、对参展商户要坦诚、对员工要挚诚、对企业要忠诚。

　　在教育过程中，若有个别的情况，也将严格处理。比如过去“建材有个商户，在签合同的时候，明显让我们感觉到是个AB单，就是交给我们的和与消费者签订的不是同一单据，被发现之后就非常果断地把这个商户给封了”。有个别的商户，就是交我们售货章的时候，是一个单据，跟消费者在底下签的时候，又是另一个单据，等于他跟消费者签的，不是经过我们监督的东西，这种情况一旦发现，立刻清除了，但这也是极个别的情况。

　　赵建国认为，卖场要提升消费者服务、体现诚信，除了对厂家进行严格的纪律监督外，最重要的是能有一个良好的理念，而集美的核心价值观，要求企业每一个人在成就他人的同时成就自己，以此来要求企业每一个人都乐于为消费者服务。

　　声 音

　　行业发展应多鼓励大企业

　　●赵建国，集美家居董事长

　　一个行业的服务提升，应多鼓励大企业往前走。一方面小企业有时候浪费资源很厉害，而支持大企业的发展，资源得到更有效的利用，消费者在进行比较的时候也更方便，所以会是最环保、最绿色、最低碳的。另一方面大企业更容易完善自己，扶正行业。大企业通常会非常看重品牌效应，为了保护自己名声小心谨慎，而小企业如果不打算长远发展，相对而言，服务可能就会差，诚信度也不会太高。当然也有做得好的，但做得好的小企业肯定会很快发展起来，如果一个企业长期发展不起来，肯定也是诚信有问题。