博洛尼 时尚生活 环保实用

　　家装属于房产行业的下游行业，楼市的“阴晴”直接影响家装市场的“天气”。当楼市增长放缓时，安全、品质、责任，成为家装企业新的竞争点。在价格战成为主要竞争方式时，博洛尼以环保、实用、美观为产品理念，以产业化发展战略，致力于为消费者提供安全、舒适的家。

　　在第十届绿色家博会上，《博洛尼橱柜环保承诺书》颇为引人注目，“博洛尼的全线木制家具品板材全部为进口E0级板材，从源头上保证环保安全。”博洛尼北京分公司总经理欧新平告诉记者，“今年来我们努力于生活方式与产品解决方案上的研究，环保、实用、美观，成为博洛尼主要产品与服务理念。”

　　其实近两年，博洛尼在服务上花了很多心思。2011年，博洛尼精装研究院引进日本《老年住宅设计手册》；2012年发起“中国居住生活方式研究”项目，以提供实用、美观的设计为导向；在工程方面，以工厂化生产、干法施工的体系施工。

　　欧新平说：“博洛尼早期给人的品牌印象是营销方式新颖，品牌形象时尚高端，近几年，我们认为实用、环保、美观三者结合的家，是逐渐偏重的消费导向。在逐渐理性的家装市场上，只有注重产品品质，才能赢得消费者的信任。”

　　欧新平表示，销售环节以品质服务传达“品质不打折”的企业理念、提供产品环节以环保安全塑造品牌品质、交付和售后环节以高水平的集成工程，成为家装企业塑造诚信品牌的三大环节。“尤其在最初销售环节，价格成为吸引消费者的重要元素。这样不理性的引导，使得消费者忽略了装修产品的安全品质，有责任的企业，应该打破此类行业现象。”

　　■ 访谈

　　将行业标准上升到法律法规

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是别的品牌很难学到的？

　　欧新平（博洛尼北京分公司总经理）：在家装行业中，以低价吸引消费者，利用消费者不了解专业知识，通过增项盈利，已成为司空见惯的事情。例如，有些公司承诺一两万元就可以完成装修，结果最后花了将近十万元。博洛尼严格的监管和惩罚机制让工队不敢增项，不能增项，也不想增项。博洛尼承诺，如增项超出5%部分，公司买单。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　欧新平：在这个行业中，环保、安全是材料商、装修公司应该注意的最重要问题。毕竟，大多数人一生装修的次数只有两三次，消费者所了解的装修知识也是很少的。利用消费者的信息不对称，一些商家打擦边球，在产品品质、质量、服务方面，做文字游戏。所以，我觉得消费者在装修选购时，一定要了解一些相关知识，不要贪小便宜。毕竟，环保是安全的基本要求，所装修的家是我们生活很久的地方，有谁愿意在充满甲醛等污染物的空气中生活几十年呢？

　　新京报：你觉得家居行业需要怎么来完善自己？

　　欧新平：在这个行业中，关于增项、环保等消费者关注的问题，都是行业中的顽疾。现在规范行业运行的只有行业标准，大部分连标准都算不上，只是行业建议、行业说法。解决这些顽疾问题，都是靠品牌公司宣传引导。但一两个公司的力量是不够的，我希望行业主管部门，能将行业标准上升到法律法规条文，将行业合同、环保、三包等容易出现消费纠纷的问题，以法律来衡量和解决，这样才会更有力有效，引导行业良性发展。

　　声 音

　　应将行业标准上升到法律法规条文，将容易出现消费纠纷的问题，以法律来衡量和解决。