今朝装饰 言而有信 亲情装修

　　信任缺失，不仅存在于家装行业，在物欲横流的商业世界，每个行业都存在信任缺失的问题。企业在建立诚信、信誉时，除了需要提供真材实料、货真价实的服务，还需要有与消费者沟通的真心与理性。今朝装饰以朴实品质、真情服务为特色，成为老房装修中的企业翘楚。

　　“从企业的角度看，诚信的‘诚’就是两个字：真和心；信，就是言而有信，合理客观。”北京今朝装饰设计有限公司副总裁汪晓兵在采访时开门见山，从产品与服务态度上诠释“诚信”二字的涵义。

　　汪晓兵说：“真，指真材实料、真工艺、真价格。真材料，就是指材料选购配送平台的产品都是真实的；真实工艺，指我们的工艺、程序都在合同中标明；真实价格，是指合理价位。心，指站在客户角度考虑问题，环保、价格，都是客户关心的问题；做事时，要用心为客户服务，将客户的家当作自己的家。”

　　亲情式装修态度，是对消费者负责的表现。将合理建议提供消费者，既避免消费者过度浪费，也避免贪图便宜而导致装饰质量低下。这种合理客观的服务方式，也成为今朝装饰对于“信”的诠释。

　　装修行业的手工性高、个性化高等特点，使机械操作不可能替代手工操作，家装市场上的消费纠纷往往从此而来。汪晓兵认为，企业全身心的诚信投入是必须的，消费者的理解和支持，也是企业塑造诚信的基础。

　　企业所追求的，是利益最大化。利益最大化的来源，是诚信所带来的品牌信誉与品质。而诚信，是由合理的利益、良好的口碑、高产品价值所带来的。“家装行业是永久性的行业，只有将企业当做事业来做，才能做强做大。从这方面看，诚信就是企业的生命。”

　　■ 访谈

　　“尾款作保”打开了市场

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是别的品牌很难学到的？

　　汪晓兵（北京今朝装饰设计有限公司副总裁）：2006年开始，今朝装饰推出了一项服务，即5%的工程尾款在两年之后收回。两年时间内，我们会不断进行回访、维修等工作，为消费者解决后顾之忧。实际上，两年保修是很多家装公司都能做出的承诺，但是我们选择以“钱”为担保，这就保证了消费者后顾无忧。这是一笔数目很大的款项，如果我一年业绩为一亿元，5%就是500万元。敢做出这样的承诺，我就不怕收不回来。这项服务，也为我们打开了很大市场。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　汪晓兵：设计师与材料商勾结，从中拿回扣和返点，这是企业常见的问题。这个问题在哪个公司都存在，不好解决。我觉得这是个人欲望问题，只要有这样的机会，没有人能够拒绝诱惑。如果设计师拿了回扣，向消费者推荐了合适的产品也好，但是有的设计师向消费者推荐质次价廉的产品，还美其名曰“为您省钱”，这样很不好，涉及个人品德问题了。所以，消费者如果想接受设计师关于产品选购的建议，花色、规格、风格这些建议都可以听，品牌方面还是要有自己的主意。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　汪晓兵：有实力的家装企业，还是要有自己的材料中心，避免消费者自己去市面上选购。现在北京市场上，很多建材集散地还是不太正规的，有很多假冒伪劣产品，家装公司如果能够提供相应产品，将会避免此类产品在市场上横行。

　　声 音

　　有实力的家装企业，还是要有自己的材料中心。

　　只有将企业当做事业来做，才能做强做大。