阔达装饰 成品家装 标准服务

　　阔达装饰近两年的成品家装，以设计、工艺、配置、功能、服务五个方面的标准化，给消费者提供整体家装服务。通过各个环节的标准化与清晰的功能设计，消费者所见即所得，避免了在工程实施过程中不断增加支付费用。

　　阔达成品家装，即把风格设计、主材配置、施工工艺、功能标准、档次定位按一定规则完整确定、标明总价后整体销售的家装模式。据阔达装饰北京分公司总经理营销助理李砚介绍，成品家装将每一项标准化分为模型，根据消费者的需求，进行不同的模型匹配，为消费者提供成品服务，让消费者所见即所得。

　　李砚说：“设计风格标准化后，收取消费者的是设计服务费。通过‘多对多’地提供设计服务，逐渐将家装个性化需求转变为共性化需求。今年我们又研发了十大升级工艺，将不同方位的工程施工标准化、步骤模式化，保证工程预算能够清晰地呈现出来。让消费者明白，所支付的钱购买到了什么样的服务和价值。”

　　配置标准化也是一大特色，辅材属于阔达的专利产品，主材为阔达装饰的产品平台产品。“通过与商家达成长期合作关系，成本、利润可以降低，将利润让利给消费者。同时避免了设计师回扣。”

　　与普通的装修模式相比，李砚表示，阔达装饰成品家装的最大不同在于，消费者在装修之前可以知道最终成果如何。通过配置、风格、工艺标准化，消费者的一般家装功能要求都能得到满足。同时规范了这7个节点服务模式。“所见即所得的成品模式，能够将工程增项、设计师回扣、偷工减料、工程不透明等问题根源，一一呈现在消费者面前，以科学控制的方式，保证诚信产品、诚信服务，提供给消费者。”

　　■ 访谈

　　行业缺少统一规范

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是自家独创的，别的品牌很难学到的？

　　李砚（阔达装饰北京分公司总经理营销助理）：2007年，我们推出了阔达星级标准服务体系，列出了测量服务、设计服务等7大节点服务和117个工程监控点。通过这几个节点的标准服务，规范服务内容，让消费者放心消费。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　李砚：很多小家装公司，一开始推出报价相当便宜的服务和清单，把消费者吸引过来。这个也能做，那个也能做，但是在实际消费过程中，告诉消费者这些需要另收费，这属于打擦边球，让消费者消费成本上升。

　　新京报：现在消费者在家居消费中，总是有很多担心，你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　李砚：在细节方面，行业中缺少统一规范。例如，从业人员的个人素质无法约束，拿回扣、拉单子等现象无法约束。希望出现相应的制度和机制，能够解决这个问题。

　　声 音

　　在细节方面，行业中缺少统一规范。

　　以科学控制的方式，保证诚信产品、诚信服务。