瑞博文 口碑传播 互相理解

　　在瑞博文装饰的辞典中，诚信就是“将承诺的事情做好”。市场诚信问题，需要消费者与商家共同努力，在互相理解的情况下，塑造良好的市场氛围。

　　“家装品牌发展不易，在一步步的打拼中，我们更能体会到诚信的可贵。”瑞博文装饰总经理江勇对于“诚信”二字的理解朴实简单——答应的就要做到，这样的理念伴随他的创业和品牌发展，以口碑传播为效应，给品牌带来持续增长的活力。

　　“对于我们来说，口碑是诚信带来的最大好处”。让江勇念念不忘的是，十年前自己曾为一位客户提供装修，因为工程质量好，这位客户多年后再与他取得联系，并为他介绍了一大笔生意。“对于创业公司来说，诚信就是立身之本和原始财富。能够经历当时的市场战争生存下来的企业，都有诚信生意的基础。”

　　当品牌发展到一定规模，诚信不仅体现在服务态度上，对公司的科学规范管理、公司文化的塑造，成为塑造诚信的基本功。据江勇介绍，以目前的家装行业的运作模式来看，诚信问题很大程度是管理问题。“家装行业的问题基本都来自于消费者对于专业人员的依赖。家装公司如何能够科学、规范地管理运营，如何塑造诚信的企业文化，以员工感染消费者，是企业面临的挑战。公司与员工的关系，直接决定着公司的诚信声誉。”

　　任何市场的消费信任，都是建立在消费者与商家互相理解的基础之上。江勇说，在塑造市场诚信时，消费者也有不可避免的责任。“家装毕竟是手工活儿比较多，希望消费者能够理解，以客观冷静的态度解决问题，也请消费者选择信任，为市场的良性发展进行共同努力。”

　　■ 访谈

　　希望行业标准再提升

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条算是自家独创的，别的品牌很难学到的？

　　江勇（瑞博文装饰总经理）：曾经，我们联合几家深度合作的主材商，推出了“环保不达标全额退款”的活动。那一年，环保是家装行业颇受人瞩目的话题，推出了这样的承诺，我们承担了一些风险，但也得到消费者的认可与肯定。我觉得，任何服务、承诺或者营销方式，活动形式都是次要的，抛开这些活动，如果家装公司在与每个消费者接触的过程中，做到承诺过的，就可以称得上“诚信”，就能得到消费者的认可。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　江勇：设计师拿回扣的问题，确实是存在的。在这个行业中，设计师的保底工资是比较低的，往往每个月是800元至1000元，因此拿回扣对于他们说，也是没办法的事儿。有的公司会将设计师的薪酬与从本公司的签单材料挂钩。现在家装行业的毛利率比较低，从主材上盈利，也成为另外一个渠道。

　　新京报：现在消费者在家居消费中，总是有很多担心，你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点。

　　江勇：我觉得现在关于家装行业的国家标准，还是非常低的。在实际操作过程中，如果完全以国家最低标准，消费者肯定是不干的。这方面，也是企业与消费者容易出现纠纷的原因。希望在这个方面行业标准能够再提升。

　　声 音

　　关于家装行业的国家标准，还是非常低的。

　　任何市场的消费信任，都是建立在消费者与商家互相理解的基础之上。