实创装饰 标准服务 品牌基础

　　诚信，在不同行业有不同侧重点。在家装行业，商家与消费者所拥有信息极不对称、较长的服务提供过程、家装行业毛利率高、盈利空间大、行业不透明，成为产生诸多不诚信问题的根源。实创装饰倡导的标准化工程、装修一口价，或许成为家装服务有序透明的一个尝试。

　　2005年，实创装饰在装饰行业首先推出家装套餐，并不断地进行家装套餐的完善。对于现在业界所诟病的增项问题，实创装饰副总裁韩晓静表示，“增项出现并不是套餐造成的，套餐式消费反而是解决增项问题的第一步。装修作业在施工过程中，有太多的人为因素，很多消费纠纷，例如消费工期延长、消费过程出现增项、施工人员偷工减料等，都是人造成的。我们在推出装修一口价的基础上，不断做到套餐标准化，为消费者提供科学、正规的装修套餐。”

　　据悉，实创装饰今年将继续完善装修套餐，严格控制套餐中水电工程的增项问题。“通过大量的客户经验积累和标准化工程管理，以尽量少的增项，为消费者提供性价比最高的服务。”韩晓静表示。

　　集团化运作，是实创装饰发展的战略方向。韩晓静说，“以工业化、产业化发展代替目前的手工式小作坊发展，是行业发展的未来方向。”

　　目前，家装行业的发展虽良莠不齐，但品牌公司的出现，正带领行业迅速发展。在当前，诚信和口碑，成为品牌家装公司最为珍视的财富。品牌公司通过集团化运营所带来的成本优势，也日益凸显出来。韩晓静总结道：“品牌公司为塑造品牌付出了成本，消费者在选择品牌公司消费时，也同样选择了这个品牌所带来的诚信保护。所以，我们觉得品质、品牌和诚信是互为一体的，缺一不可。”

　　■ 访谈

　　以提供优质服务为导向

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是自家独创的？

　　韩晓静（实创装饰副总裁）：在我们的内训活动中，有“设计师宣言”和“基础施工保修十年”的活动，坚决维护客户利益，设计师保证不私收设计费，不私增项，不做私单，恪守职业道德；基础施工十年保修，保修年限是很长的，在业界也很突出，解除消费者后顾之忧。

　　新京报：能不能揭露一两个家装行业的黑幕或者潜规则呢？

　　韩晓静：设计师的返点和回扣问题，在业界一直很严重。有的设计师，卖一套地板就能挣一万多元，很多设计师也以此为职业了，在设计方面不太努力。实创有自己的产品平台，产品套餐都来自我们自己的产品，所以设计师也不必向消费者推销产品，所以在实创不存在。我觉得消费者在选择时，最好选择有自己产品中心的家装企业，毕竟企业所赚取利润是一定的，不会将这部分回扣转嫁到消费者身上。

　　新京报：你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　韩晓静：从细节方面很难说，我觉得还是从宏观上讲，以标准化的产品、工程、服务为基础，为消费者提供优质服务为导向吧。从行业角度来讲，标准化的服务才能杜绝增项、偷工减料等诸多问题，为广大的消费者提供实惠。

　　声 音

　　标准化的服务才能杜绝增项、偷工减料。

　　品质、品牌和诚信是互为一体的，缺一不可。