业之峰 一视同仁 完全服务

　　业之峰装饰，一直将完善的服务机制作为企业亮点，通过五重监管机制、8小时阳光服务等机制，获得国家五星级认证荣誉，为其在诚信建设上锦上添花。

　　2012年末，业之峰装饰被授予“五星级服务认证”。业之峰装饰董事长张钧表示，通过客户满意度找到回头客和口碑，成了业之峰2013年的重中之重，并将2013年定位为“服务年”。

　　“家装企业为消费者提供的，本质上就是服务。口碑相传才是成交成本最低的方式，客户至上的价值观成为重要的内生力量。”在张钧看来，诚信服务不仅是企业应该遵循的基本准则，也是塑造市场口碑和美誉度的一把利器。

　　经历了与中网合作、微电影等各种营销之战，业之峰选择“返璞归真”打诚信牌，看似是新的策略方向，实际上也是业之峰一贯重视的诚信塑造之路。针对消费者，业之峰有总经理监管、项目经理监管、设计师、监理等监管模式，在价格上一视同仁，为所有客户提供同样优质的材料和服务；阳光8小时服务，保证消费者投诉电话在第一时间进行回复。近日，业之峰推出了《装修完全服务手册》，以文本方式向消费者普及装修流程和装修常识，将装修过程中容易出现纠纷的环节一一列出，再做解答；同时，将北京分公司总经理、施工负责人、监理等负责人的联系方式公开，使消费者在装修时，随时能够了解装修进程，出现问题，能够第一时间联系到负责人。

　　“装饰行业越往后发展差异化的东西会越来越少，企业最终的目的还是以服务为主，最终企业拼的还是服务。”服务系统的建立，并非一日之功，它能将诚信对品牌的塑造力释放出来，并在市场上赢得口碑与占有率。

　　■ 访谈

　　努力提升服务是关键

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条算是自家独创的，别的品牌很难学到的？

　　李冰华（业之峰装饰北京分公司总经理）：从2007年开始，业之峰推行“环保不达标全额退款”的承诺，一直坚持到现在，在行业中也掀起了一阵阵“环保风暴”，我们能坚持这么久，确实从消费者的角度去考虑，也很受市场欢迎。通过我们的努力，现在消费者在家装方面的环保意识也很强，也算我们对市场做出点努力。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　李冰华：设计师会收取回扣的问题，在行业中确实存在。业之峰有自己的峰格汇大店，保证消费者在大店里能够购买到在外面同质同量的产品。所以，我们鼓励消费者从家装公司购买主材，来避免这种现象。

　　新京报：现在消费者在家居消费中，总是有很多担心，对产品质量也好，对后期服务也好，你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　李冰华：努力提升服务是关键，消费者对于家装的预期一般都很高，如果家装公司能够控制过程中出现的各种问题，可以打消消费者的后顾之忧，体现品牌的服务能力和产品价值。

　　声 音

　　凡是不被消费者认可的人员，都会受到重罚。

　　欢迎消费者监督，提升业之峰的服务能力。