天盛 故意漏项 公司赔付

　　在家装行业中，增项一直是装修公司和消费者头疼的问题。天盛装饰在一项推崇零增项套餐基础上，在2013年又推出“如有故意丢漏项，公司赔付”的承诺，规范服务体系，让消费者更明白消费。

　　“至诚至信，稳定发展，是我们为客户服务的经营理念”。天盛装饰总经理孙颢解释说：“零增项套餐装修服务，一直是天盛装饰的特色服务。在天盛，3万-4万元的价格一般可以满足小白领夫妇婚房的硬装需求，在北京市场上，高性价比、真诚服务，一直都是天盛的良好形象。”

　　在家装行业，增项成为困扰消费者和家装公司双方的问题。针对施工过程中设计师或施工队恶意增项的问题，天盛装饰将‘诚、信’二字是建立在管理制度和业务细节上的。据孙颢介绍，从今年开始，天盛装饰推行“如有故意丢漏项，公司赔付”的承诺。“这主要是为了约束施工队和设计师的服务态度，从服务承诺上，让消费者放心。在天盛，从装修合同、材料验收单、工程验收单到严格的奖罚制度，将工作人员与消费者满意度挂钩。”

　　孙颢介绍，在今年，天盛将推出《标准工程师范手册》，配合上述承诺，规避恶意增项问题。

　　谈及诚信，孙颢表示，对于正在快速成长的天盛来说，诚信和口碑，是公司的宝贵的财富。“对于我们来说，不诚信的成本是非常高的，我也相信通过人性化服务和规范化管理，将诚信概念贯穿到员工内容，通过员工将企业文化传递给消费者，实现三者共赢。”

　　■ 访谈

　　家装公司管理要更规范

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是独创的？

　　孙颢（天盛装饰总经理）：在环保方面，我们承诺如果施工环保不达标，在全额赔付的基础上，我们再赔偿5%。通过这样的保证，让消费者放心和安心。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　孙颢：公司里设计师或工长，有时利用自己的专业知识，给消费者“下套”。例如装修过程中，工人问消费者要不要装壁挂电视，并承诺只需要挪动一米的线。消费者以为多支付一米的线管费用，实际上，按照国家规定，弱电改线路需要重新从电闸拉线，这就是几千元了。施工工人不提前告诉消费者，这样消费者容易吃哑巴亏。在这个方面，如果工程未按设计，有更改的部分，消费者最好问清楚，防止吃哑巴亏。

　　新京报：现家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　孙颢：希望家装公司在管理方面更规范化一些，尤其在设计师和施工工人方面的约束，通过规范管理，提升服务水平。

　　声 音

　　家装公司里设计师或工长有时利用自己的专业知识，给消费者“下套”。在这个方面，如果工程未按设计进行，有更改的部分，消费者最好问清楚，防止吃哑巴亏。