金牌 金牌服务 主动上门

　　2013年，金牌厨柜一方面推新品，另一方面进行品牌传播，提升品牌形象。同时，在给消费者的服务上不断提升，满足消费者日益多样化的需求。

　　金牌厨柜产品囊括整体厨柜、厨房功能五金、电器等厨房用品。2013年，金牌厨柜还将针对目前消费者对于收纳和智能控制的需求，推出9款新品，其中有6款属于大众化产品，让更多消费者能享受到金牌厨柜。

　　金牌厨柜将2013年定义为品牌传播、提升品牌价值的一年，不仅在央视投放金牌厨柜品牌形象广告，还将携手央视新闻频道《东方时空》，一同推动家居建材行业品牌建设与消费者权益的保护。在品牌的传播上，企业还将每年6、7、8月定义为“服务季”，为消费者提供“5+1金牌服务”，即免费主动上门服务。

　　就整个家居业的发展趋势而言，消费者的需求越来越细化和多样化，为消费者的服务也逐渐转变为不断满足消费者的需求。消费者的需求对于企业自身的品牌提升是有很大帮助的，金牌厨柜北京公司总经理陆继毅表示，在整个消费过程中，只有满足消费者的需求才能使企业得到生存，并进行自我提升。

　　对消费者权益的保护是一个有民族责任心最基本的社会责任，是企业可持续发展下去的前提。面对业内频频爆出的环保不达标伤害消费者等问题，金牌表示会用质量合格的产品让消费者买得放心、使用舒心、售后安心。陆继毅认为，除了让企业与消费者保持对等的选择关系之外，还应在整个行业倡导诚信，改善行业环境，才有助于企业发展，最终惠及消费者。

　　■ 访谈

　　利用淡季推出“服务季”

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是独创的？

　　陆继毅（金牌厨柜北京公司总经理）：金牌厨柜自1999创立之初就认识到消费者的满意度口碑的重要性，并采取了一系列充分的举措。包括从成立的第一年开始即利用行业的淡季推出第一个“金牌服务季”，企业会上门给客户做服务，帮忙维修或做专业的清洁、打扫、保养及使用指导等。

　　新京报：能不能揭露一两个行业的潜规则，给消费者一些建议？

　　陆继毅：材料以假乱真，假“环保”认证，这两个问题是我们消费者在选购橱柜时候经常遇到的。限于消费者个人的专业知识不足，行业了解不深，很难做到完全识别。所以我们在选购产品时候要注重品牌，品牌代表公司实力，更要注重售后服务，售后服务表现出一个橱柜企业对问题的处理态度和产品质量是否能经得住考验等问题。

　　新京报：家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　陆继毅：自律经营活动，净化橱柜市场，杜绝行业陋习，为消费者提供一流的品质、服务与售后，严格规范企业的管理制度、完善的服务体系,推动建材行业更加良性的发展环境。

　　声 音

　　在选购产品时候要注重品牌，品牌代表公司实力，更要注重售后服务，售后服务表现出一个橱柜企业对问题的处理态度和产品质量是否能经得住考验等问题。