欧派 日常服务 快速反应

　　作为将欧洲“整体厨房”概念引入中国的第一批家居企业，目前欧派橱柜在全国的店面布局基本完善，2013年将会进一步拓展产业链，欧派的第一批衣柜门店开始营业，同时过去严密的服务体系还将持续推广，并成为企业基本的服务流程。

　　欧派橱柜成立于1994年，作为将欧洲“整体厨房”概念引入中国的第一批家居企业，也是中国工业化生产现代橱柜的先驱者。据介绍，目前欧派橱柜的店面布局比较完善，今年欧派衣柜的店面也要开始营业，“北京地理位置比较强势区域的很多卖场，包括红星美凯龙、居然之家，都会有欧派独立的衣柜店出现。”

　　除此之外，服务对于欧派而言，将逐渐日常化。欧派的快速反应团队不会等接到电话的24小时或者48小时内再去答复或者解决问题，而是在问题出现之前，根据产品订购时间，定期进行产品调试、台面的打理等。

　　去年推广的“红地毯”服务，今年将在全国范围内推广开来，并成为基本服务流程。

　　欧派橱柜北京公司市场部经理李婷婷表示，目前橱柜行业仍然需要规范，大家同时都在提服务，但所提供的服务都是参差不齐的。

　　橱柜产品有很多东西是看不到的，“不像买衣服，当场就能看到款式，也能摸到质感”，李婷婷认为，橱柜很多东西，包括台面、五金，对于没有太多专业知识的消费者而言都是差不多的。这其中尤其环保、甲醛释放等问题，更是难以从外观上判断，所以大家都在给消费者承诺，甚至有各类自行标榜的标准，但行业目前并没有规范的、统一的标准。

　　■ 访谈

　　让消费者直接感受到服务

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条算是自家独创，别的品牌很难学到的？

　　李婷婷（欧派橱柜北京公司市场部经理）：如果一定说独有的，企业内部有提出一个“心服务，迎未来”的概念，意思就是说每个环节、每个部门应该一起共同来为消费者提供服务。提出这个概念的目的是希望我们的服务能让消费者直接感受到，服务不需要不断地变换形式，而从我们每个员工开始做起。

　　新京报：能不能结合行业特点，给消费者一些建议？让他们在购买产品时少走些误区？

　　李婷婷：建议消费者还是要选择正规的品牌，他们对承诺的东西更有可能兑现。比如说我们在店里面可以公示我们的检测报告，甚至会有一些实际的实验，都会给消费者一个放心的体验。很多品牌，展示的是产品，但到客户家里的安装产品与展示的却并不一样，正规的品牌则一定要把保障和承诺给消费者，不让消费者有这样的担忧。

　　新京报：现在消费者在家居消费中，总是有很多担心，对产品质量也好，对后期服务也好，你觉得家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　李婷婷：除了产品有保障、服务承诺一定要兑现外，说到消费环境，从店面来说，企业应该在每一个环节有相应的制度和规范。比如当你进入店面的时候，我们称之为4S服务，不止是售前、售中、售后，还有进门的时候就会有茶水、饮料、点心等，以此给消费者一个舒适、轻松的消费环境。

　　声 音

　　建议消费者还是要选择正规的品牌，他们对承诺的东西更有可能兑现。很多品牌展示的是产品，但到客户家里的安装产品与展示的却并不一样，正规的品牌则一定要把保障和承诺给消费者，不让消费者有这样的担忧。