宣明典居 承诺范围 说到做到

　　在宣明典居古典家具厂董事长傅军民看来，真材实料是红木企业应遵循的最基本经营准则，企业责任在服务承诺之外，为消费者解决问题，才是诚信服务的真谛。

　　“红木行业的诚信问题不是材料问题，如果这个行业有关诚信的讨论一直局限于材料，我觉得是很低级的事。”傅军民认为，真材实料是红木家具生产商应该恪守的基本原则。“企业的利润不能从材料而来，而是其生产的红木家具，从收藏高度和艺术高度，是否能够达到消费者的认可，这才是企业经营的重点。”

　　在行业内，宣明典居生产的传统中式家具在外形、造型、工艺上的高要求，一直在业内颇有影响。对家具美和艺术价值的追求也成为宣明典居立足红木市场的特色标签。傅军民认为，品牌为客户担当的责任，除了在承诺范围之内的要说到做到，满足客户提出的其他要求，也是企业担当的责任。“在我们这里，两口子吵架损坏家具的，我们给修补；去客户家做家具保养，顺手把他家里其他品牌的家具都做了。消费者因为资金紧张，甚至是由于款式风格与家居环境不搭，我们给退换货。”在十几年的经营中，宣明典居做到了客户零投诉，与客户之间从未产生矛盾。

　　“做企业就像做人，朴实负责的态度，不是为了吸引客户的营销手段，是为了自己踏实和舒服，但是无意中，肯定会赢得消费者口碑。”傅军民认为，做家具是追求完美的过程；诚信，是身体力行的责任。“如果企业都能将责任二字放在心头，不要说假材料，粗制滥造、偷工减料这些问题都会解决。社会监管、市场监管是一方面，更重要的是靠企业的良心和自律。”

　　■ 访谈

　　带着精品意识生产和消费

　　新京报：在你们对消费者的承诺中，哪一条是独创的？

　　傅军民（宣明典居古典家具厂董事长）：在履行企业责任方面，我们没有特别大的宣传和营销手段，只能说如果消费者遇到了问题，我们会尽全力为他解决。在我们承诺的服务范围之外，消费者要求的，只要我们能做到的，我们肯定会去做。

　　新京报：能不能揭露一两个自己行业的黑幕或者潜规则，让消费者少走些误区？

　　傅军民：不仅是家具生产商与消费者接触的这个环节，我们和材料商打交道时，也会遇到很多问题。材料造假、缺斤短两等，都是很常见的。建议消费者选择好品牌、高品质的产品和服务，这个行业的流通链条还是比较长的，消费者选择大品牌，风险会小一些。

　　新京报：家居行业还需要怎么来完善自己，才能让消费环境更好一点？

　　傅军民：最重要的还是自律。做企业就是做良心，对自己要求都不严格、都不高的企业，对消费者也会是敷衍。红木家具的资源那么稀缺，每一件家具都应该是精品，希望商家、消费者在生产和消费环节，都带着精品意识去消费，才能维系市场健康发展。

　　声 音

　　材料造假、缺斤短两等，都是很常见的。建议消费者选择好品牌、高品质的产品和服务，这个行业的流通链条还是比较长的，消费者选择大品牌，风险会小一些。