商场试水“店内促销线上共享”

　　近期，网购化妆品“风波”不断，先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重；接着聚美优品、乐蜂网互掐，均称对方“掺假”；随后丽人丽妆CEO黄韬爆料称网售化妆品八成属假货……不少网友也声讨京东、聚美优品、乐蜂网等网站的化妆品黏稠度过低，甚至真假混卖。而3月22日至25日，崇文新世界春季化妆品节开节，崇文新世界将联手新世界百货网上商城，打造全方位的化妆品购物体验，实现线下活动线上共享。 本版采写/新京报记者 林文龙

　　化妆品节线上线下活动同步

　　崇文新世界春季化妆品节将于3月22日至25日开节，崇文新世界将联手新世界百货网上商城，打造全方位的化妆品购物体验，实现线下活动线上共享。据了解，在崇文新世界春季化妆品节上，除兰蔻、SKII、倩碧、雅诗兰黛、欧舒丹、娇韵诗等30余个品牌都将推出超值商品外，化妆品区还将推出满300元送300积分，满300元收100积分的活动，算下来，相当于打了7.5折。

　　新世界百货网上商城副总经理吴安邦介绍，网上化妆品节不仅可以同享店内“300送300积分”活动，且比店内活动早一天开始。既参与活动又省去排队的烦恼。在付款取货方面，将实现“网上选货—网上下单—网上商城支付宝支付—直接凭核销单在店内取货”或是“网上选货—网上下单—网上商城支付宝支付—直接邮寄”的两种购物途径，顾客可从中选择适合自身实际情况的购物方式。选择店内取货的顾客，获得的“300积分”可继续在崇文店内进行消费，同时还可额外领取价值30元移动充值卡一张。选择直接邮寄的顾客，获得的“300积分”将以电子积分的形式，购买网上商城包括服装服饰、化妆品等在内的多品类商品，且只要消费满159元即可享受0邮寄费。

　　“便宜和正品，是天然的矛盾”

　　中国化妆品市场营销研究中心副主任冯建军表示，网购的商家要把消费者吸引过去，最直接的方法就是拼价格，把价格做得比实体店还便宜。但对做网购的商家来说，几乎很难从官方渠道拿到5折的货源。

　　据统计，网售化妆品的假货主要集中在高端化妆品方面，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。

　　“便宜和正品，本身就有天然的矛盾。”时尚达人李佳怡说，目前国际一线化妆品品牌的正常渠道只有专柜、经销商、代理商代理、品牌授权这几种方式。专柜最大的折扣通常在7折左右，最低达到6.5折，像一线雅诗兰黛几乎不会出现5折以下的产品。

　　其实，国际一线化妆品的价格在全球，除了关税水平的差异外，基本上是全球同品质同价格的，不排除在某些时段，对某些单品做一些促销，或者快到期的商品做一些促销活动，但幅度有限，因此，实体和网上的价格差别几乎是不存在的。

　　新世界百货网上商城副总经理吴安邦介绍，网上化妆品的来源复杂，渠道混乱，且鉴定困难。对于消费者的质疑，网上商家一般都以“支持专柜验货”来表明所销售的产品的真实性及可信度，但在现实中这种看似承诺的表态往往无法实现。基本上专柜都不可能提供这种服务，且现在的山寨品做工愈发精细，有些肉眼已无法识别真假。因此，选择正规渠道购买的化妆品，由于来源透明，买到假货的可能性就会大大降低。新世界百货网上商城此次化妆品节的百款商品，与店内专柜货品来源渠道一致，保证了货品的正品身份，进而打消了网上购物难辨真假的顾虑。

　　国外品牌大多网上和实体店一体

　　北京商业经济学会秘书长赖阳介绍，本来网上和实体就应该是一体的，同样的产品，同样的价格，同样的促销活动，国际上也是这么做的。但在国内，出现了网上和实体价格的很大差异，实体的零售价格高于网商的原因所在，一是国内很多的品牌经营不规范，渠道管理不规范，导致很多货品流向网上，并以很低廉的价格出售，破坏了其价格体系；二是假冒伪劣的产品，危害很大。

　　赖阳说，事实上，国际上的主流化妆品品牌，其渠道管理是非常严格的，如果都是正品，不会出现网上价格特别便宜的现象。在国外，他们一般也都有自己的网店，也是按照一样的价格去做。但国内的很多服装品牌、化妆品品牌，网上的价格体系与实体的不同步，往往有较大的优惠，这就说明传统的品牌商，还没有适应网络的新变化，在供应链的管理上没有做好，所以渠道控制不严格，造成不同渠道平台的自相残杀，表面上受损的是实体百货店，但实际上受损的是自己。比如这个品牌产品在百货店里卖1000元一件，但在网上卖800元一件，长此以往，实体的渠道就崩溃了，品牌的价值大幅度缩水，其影响力也必然下降。

　　所以从发展的角度来看，这些品牌商必然要进行战略调整，也就是逐步加强渠道的管理，实现网上和实体价格的一体化，这是一个必然趋势，所以，用不了多久，这两者之间的巨大差价，将不复存在。

　　■ 观察

　　只要购物体验好消费者都会喜欢

　　如今，实体百货店越来越重视网购渠道，并将其作为营销的延伸。比如甘家口百货，将一些自营产品放在网上商城里销售；而当代商城，也很早就推出网上代购等服务。

　　新世界百货网上商城副总经理吴安邦表示，传统百货与电商消费定位的不同，决定了不同的消费人群会选择不同的购物方式。传统百货的体验式购物与电商便捷的消费方式相结合，可以最大化地满足消费者的需求。据介绍，此次化妆品节是新世界百货线下线上联手促销的开端，今后，崇文新世界百货大型促销活动中继续“店内促销线上同享”，进而逐步将参与品类由化妆品扩展到全品类。

　　北京商业经济学会秘书长赖阳介绍，对于消费者来说，在什么渠道买东西是不重要的，消费者追求的是一个非常好的购物体验，无论是网上还是实体店，只要能给消费者很好的购物体验，就会受欢迎。

　　而商业的发展方向就是实体和网上一体化发展，在国际上也都是如此，比如梅西百货，网站和实体促销是同步的；日本的丸井百货，也开了中文的网页，与实体店同步销售。从国际发展来看，网上和实体店一体的发展，也是一个趋势和潮流。

　　做网店实际上延伸了实体店的辐射范围，增加了消费者选择的时间空间，一方面通过实体店展示品牌的形象，消费者增加了对其商品的信任，对其经营模式也有了更直观的感受，另一方面，通过网上购物，让消费者更便利，所以，它们是相互促进的。

　　沃尔玛刚刚开始网上商城的时候，在圣诞抢购季时，网上商城就瘫痪了，没想到有那么多消费者是选择网购的。实体商业发展网购，本质就是要探索如何经营，通过网络有更广阔的延伸，而且一体化经营，同样的供应商，同样的价格，同样的团队，这样同样的营销，才能把效益做到最大化。