“我承诺 你监督”

　　继推出“十大服务承诺”之后，新华保险北京分公司于近日围绕“诚信服务百分百，贴心保障零距离”的主题开展了“我承诺-你监督”——服务质量监督员续聘活动，面向社会诚聘服务质量监督员，通过建立健全外部质量监督体系，完善社会监督机制，进一步提升公司的服务品质，切实保障客户权益。

　　“我承诺-你监督”——服务质量监督员续聘活动为期1个月左右，主要包括三方面内容。

　　一是评选客户服务质量监督员，评聘范围涵盖监管部门、行业协会、法律合规、金融理财、新闻传播、教育医疗等公众性行业，从中挑选出具有一定代表性和权威性的客户作为我公司的服务质量监督员，聘期为1年，负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督；二是客服工作人员联合业务人员通过上门拜访的形式，邀请服务质量监督员参与公司十大服务承诺的监督、检查与测评，填写服务质量调查问卷，收集客户的反馈信息；三是建立健全服务质量监督员监督体系，做好客户信息的沟通、收集、反馈及服务改进工作，推动公司服务品质的进一步提升。

　　此次活动将重点放在客户最关心的权益问题上，通过上门拜访的形式倾听客户的心声，保障客户的权益。客户雷女士表示，新华保险每年都会为客户举办丰富多彩的活动，例如2012年的客户交响音乐会，为客户提供了不一样的服务体验。