良好服务增添品牌价值(1)

　　在品牌化时代，消费者对家居产品的需求不仅仅局限在质量，售前、售中、售后的完美服务也是消费者重视的地方。通过服务增加品牌附加值，不仅仅让企业的产品更容易卖，也让企业更容易获得好口碑。

　　居然之家集团总裁汪林朋认为，当前正从工业化社会向消费社会转变，对于家居行业而言，就意味着接下来的十年，企业要慢慢从卖产品到卖生活方式，要围绕为消费者提供更好的服务做文章，整个市场才会稳定健康发展。

　　随着房地产市场的变化，家居行业的服务对象也在发生变化，改善性需求的消费者在增加，以小换大，以次换好，二次装修，三次装修的消费者成为企业服务的重点。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，这部分人的住房从原来简单的刚性居住到享受空间，这就要求家居企业不仅要提升质量，还要通过良好的服务增加品牌的附加值和含金量。

　　在逐渐进入产业化、品牌化时代的家居行业里，消费者的需要不再仅仅局限于产品质量，还有销售前后体贴周到的服务，而业界拼服务也已慢慢成为共识。对于销售人员所推荐的五花八门的服务，消费者往往晕头转向，在实际消费过程中，消费者还是要认清哪些是真服务哪些是忽悠。

　　■ 企业动作

　　居然之家

　　居然之家几乎每年都会提出一个创新服务举措，并通过长达一年的时间来贯彻执行，包括先行赔付、明码实价、以旧换新等。曾经提出的服务理念，也不会因为时间久，实施难度大的问题而流产。

　　今年3月，居然之家又提出将“三包”服务延期三年的承诺。对此，居然之家集团总裁汪林朋表示，中国的家居市场当前主要靠扩大规模、靠打价格战，如果行业再不规范的话，未来的发展是很危险的。

　　五一活动：4月29日至5月1日，居然之家推出“明码实价基础上 最低至8折”等活动，北京所有店面均有参加。此外，丽泽店在居然之家统一活动基础上，还有“满一定额度送提货券”等活动。顺义店则另推出满一定额度送加油卡的活动。4月30日，居然之家丽泽店红木大会堂红木文化学院，举办2013年精品家具春拍活动。

　　（下转D08版）