“微问题”2至4小时解决

　　新京报讯 （记者王姝）继“网格化”管理模式后，海淀区甘家口街道社区服务管理开始尝试依托于政务微博平台的“微事处理机制”。海淀区昨日消息，该区将在全区范围内推广“微事处理机制”，及时化解居民身边的各种问题。

　　两年前，甘家口街道办事处在全市首开街道政务微博“甘家口之窗”。借助于这一微博平台，去年6月1日，甘家口街道办推出“微事处理机制”，即“微小事务处理机制”，下月，运行将满一年。现“甘家口之窗”的粉丝已过万，其中不少都是年轻人。

　　甘家口街道工委副书记康云介绍，“微事处理机制”也就是社区管理线上线下联动。如乱堆垃圾、楼门年久失修、装修噪音等日常生活中的大事小情，居民发微博，线上呼吁；各居委会召集居民，组建民意征集队、环境治理队、民事调解队，线下解决居民反映的“微问题”。经常反映和解决“微问题”的活跃粉丝，还会获得街道办事处发放的洗衣粉、肥皂等小奖品。

　　康云表示，“微事处理机制”有硬性时限要求。所有街道办权限内可以解决的“微问题”，解决时限为2到4小时。即接收到居民微博后，须在2到4小时之内解决到位。超出街道办权限的问题，则上报到区级、市级相关部门。

　　她说，运行一年来，甘家口街道已实时清除垃圾点269处，治理了玉渊潭北门、老虎庙等地区的环境应急问题，调解医疗报销纠纷等356个问题。

　　海淀区信访办主任孙鹏说，“运行一年来，甘家口地区的信访量下降约20%。信访量之所以下降，原因就在于‘变上访为下访’”。他表示，鉴于“微事处理机制”的运行效果，海淀区将在全区所有街道办事处逐步推广。