记者体验预约叫车 近距离不好约(1)

　　新京报讯 昨日，全市出租车电召号码统一为96106，乘客可拨打该号码约车。6月1日起，部分出租车改革措施正式实施。除96106召车平台正式上线，火车站、机场也不再向进入调度站营运的出租车收取进场费。

　　为缓解打车难，今年4月16日，北京市出台《关于加强出租汽车管理提高运营服务水平的意见》，提出“一揽子综合措施”，通过一至两年，缓解“打车难”。

　　即时叫车成功率保证七八成

　　根据昨起实施的《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》，北京要建统一特服号码调度平台，提供24小时电话约车、网络约车、手机约车等电召服务。出租汽车经营者和电召中心承诺保障乘客早7时至晚7时城六区以内、晚7时至次日7时四环以内提前4小时预约出租汽车的用车服务。

　　北京市交通委表示，将努力实现提前4小时预约叫车成功率达99%以上，即时叫车将保证70%—80%成功率。调度中心还将与出租汽车企业建立电召服务保障车队，对无应答的业务启动指派任务流程。

　　5家调度中心自动流转订单

　　6月1日起，96106全市统一出租车召车平台正式上线。该平台整合了奇华、金银建、中寰天畅、亚太安讯和交科视讯等5家出租车调度中心，乘客预约叫车订单将实现5家出租车调度中心自动流转。

　　该平台实行10秒接听制，每10秒钟无人响应，将自动转入下一家平台接听，如此往复。如果2分钟内无人接听，语音将提示乘客座席繁忙，请稍后再拨。

　　如果乘客提前4小时预约车辆，遇到三家平台都无车应答时，交通部门将指派某一调度平台承接应答，保证乘客叫车成功。

　　■ 追访

　　预约费上涨不利电召推广?

　　5月23日，出租车租价调整方案进行了听证。其中，预约叫车服务费拟由每次3元调整为提前4小时以上预约每次8元，4小时以内预约每次5元。

　　昨日，祥龙出租车公司的杨师傅表示，曾听到一些乘客反映如果真调价了，以后的约车费有点贵。他认为，这样不利于鼓励市民使用电召服务。

　　市民李女士称，即使提前4小时预约叫车的成功率达99%以上，但预约叫车服务费要是涨了，在主观上还是倾向于其他的打车方式，如路边拦车或使用手机打车软件。到目前为止，手机打车软件约车并不收取叫车服务费。

　　App打车能否纳入考核量？

　　近一年多以来，多款打车软件纷纷上线。越来越多的出租车司机也乐于使用打车软件，有的司机称，全天一半的活儿都来自几大手机打车软件。

　　目前，已有多家手机打车软件与各出租车调度中心完成了技术对接。这意味着，即使该调度中心的出租车司机没有装手机打车软件，乘客通过手机软件发布的订单也能同步发送到司机车载台上，供司机抢单。

　　根据出租车电召服务管理办法，出租车司机应确保每车每日执行2单电话叫车业务。因此有司机建议，既然如此，乘客通过手机打车软件发送的订单，应该和打96106约车的订单一样，也计入司机每日应召的工作量。

　　■ 体验

　　【关键词：电召】

　　即时叫车 预约4分钟后接到回复

　　昨日早上6时03分，记者在光明路拨打96106约车前往广安门外。电话接通后，按下“1”键，在短暂等待音乐的声音后，传来座席人员的声音。工作人员详细询问乘客目前所在地、前往何处，并确认电话号码和姓名。需注意的是，乘客最好说出当时所在路名，而不是大的区域概念。

　　从工作人员接通电话到挂断，整个约车时间为1分钟。

　　6时08分，祥龙出租车公司的杨师傅抢单成功后打来电话，并再次核对上车地点。5分钟后，杨师傅从天坛南门赶到。

　　到达目的地后，除支付计价器显示的金额加3元燃油附加费外，还要另加上3元的预约叫车服务费，但叫车服务费部分没有发票。

　　此外，如果乘客已预约成功，想临时改变行程，可拨打96106，选择“其他服务”，修改或取消订单。

　　预约叫车 提前4小时 约两次才成功

　　昨天下午2时，记者拨通96106，很快就接进了人工服务。记者预约晚上6点的出租车，从德胜门到北三环安贞华联。在询问记者的姓名和联系方式之后，接线员称过一会儿会有短信提示，用车前会短信告知车牌号。

　　挂断电话不到5分钟，记者收到了系统短信，称预订的车正在调派中，请稍候。但2分钟后，又一条短信提示，这笔订单无车应召。

　　于是，记者尝试再次约车，这次收到的回复短信中确认了订单，并提到在用车前30分钟会告知车牌号。

　　距离预约的时间还有1小时，记者试图取消预约，拨通96106电话并向接线员说明了意图，接线员取消预约后表示，路程比较近的，一般不适合预约，只需要用车时直接打电话，这样也方便安排附近的司机立即前往。如果路程较远，用车时间在凌晨等不容易打到车的时间段，用预约的方式比较合适。

　　声 音

　　市民任先生：电召首日特意尝试了一下，但有些失望。尝试预约叫车后，因为路程较近，接线员劝他在家门口就近打车。叫车服务本身就是一项个人专享服务，提前订车是为了一出门就有车在门口等，这样可以省去找车等待的时间。所以，不应因为路程近，就约不到车。

　　@茜茜爱考拉：“您好！您预订的2013-5-31 06:55:02去大望路的订单，我们会在您用车前30分钟告知您车辆牌号”，大家认为这不是说明订到出租车了吗？我等一早上也没人跟我联系！打电话投诉，人家96106的客服告诉我最近系统调试，短信发的有问题！

　　@北森de王朝晖：96106叫车体验：1分钟后短信通知出租车号码，提醒等待。再然后，40分钟后车也没来。一顿折腾，才知道京BN79**抢单成功后，系统竟然没提醒司机！客户和驾驶员就集体杯具了。

　　A06-A07版专题统筹/新京报记者 汤旸

　　采写/新京报记者/汤旸 郭超 闫欣雨