昂科拉尝鲜数字化售后服务

　　别克昂科拉自上市以来，一直是都市紧凑型SUV的焦点车型，其时尚个性的造型设计和在动力和科技配置上的不俗表现，已得到众多车主的称赞。时过半年，部分已经达到首保条件的昂科拉即将迎来首次“体检”，此时恰逢别克品牌近期连续推出iBuick APP应用终端、eService易享关怀服务等特色服务，对钟情于昂科拉的新潮、炫酷科技体验的年轻车主们来说，别克在售后服务领域打造的“数字化体验”，能否与他们习惯的生活方式对接呢？记者的一位朋友恰好就是昂科拉首批车主，他的座驾已经跑了4000多公里，正准备做首保，于是约好了周末上午一同开着“小昂”去别克4S店首次“探密”之旅。

　　预约预检数字同步

　　将近9点钟，我们在iBuick的指引下来到了最近的一家4S店。也是通过iBuick，提前约好了保养时间。车辆刚一过门口的岗亭，就看到对面电子显示屏上打出了“欢迎客户京N×××进店！”的大字，客户的脚还没沾地，就已经开始体验到别克eService服务特色了。

　　进入售后接待厅，门口液晶屏上清晰列出当天预约车辆信息，包括预约时间、车牌号、车主姓名以及服务顾问的姓名和电子照片。“专属”服务顾问已在等候，登记手续后，他拿着一个iPad跟我们一起来到车前，首先给方向盘、坐椅和脚垫套上护衣，还在坐椅上了定位贴——为了确保用户拿到车后不需要再重新调节坐椅位置，然后开始例行预检。几分钟过后，维修工到来把“小昂”开进车间。

　　维修过程尽收眼底

　　根据以往经验，维修保养等待时间是比较难熬的。但这一次之前却没有了以往的烦恼。休息厅内有一块液晶维修状态看板，不仅显示着每一辆进入车间的车辆信息，包括操作进程、精确到分钟的等候时间等信息，甚至还能分屏直播车辆在工位的状态。通过屏幕，可以看到车升上台架、维修师傅换机油、换三滤、检查底盘、轮胎等各项操作。

　　配件价格合理

　　保养和清洗在预订时间完成了。由于昂科拉享受两次包括材料和工时在内的免费保养，这次首保没有开销。从店内公布的配件价格板上看到，昂科拉常用配件价格相对比较便宜，空调滤芯仅64元，汽油滤芯52元，机油滤芯50元，美孚机油（5W-30），更换机油、机滤连工带料的费用为598元。

　　这次“小昂”首保历时一个小时，我们也经历了一次从未经历过的保养。近年来别克在服务的细节上下足了功夫，借朋友的话，“半年来昂科拉在动力、省油、多用途，包括‘拉风’赚眼球上都从没让他失望过，如今上档次的服务又为它增添了更丰富的附加价值。”

　　新京报记者 谢涛