探索赴台高端品质游细节

　　6月16日，第五届海峡论坛大会的消息称，将开放包括沈阳、郑州、武汉、苏州等13个城市为第三批大陆居民赴台“个人游”试点城市。其中沈阳、郑州、武汉、苏州、宁波、青岛等6个城市将于6月28日正式启动，石家庄、长春、合肥、长沙、南宁、昆明和泉州等7个城市将于8月28日正式启动。

　　国家旅游局的数据显示，大陆开放赴台游近五年，赴台旅游人数从2008年的5.5万人次增加到2012年的197万人次，年均增长105%。一方面，随着赴台游客数量的持续增加，赴台游进入了一个高速发展时期，但在另一方面，市场上充斥的低价团令赴台游面临投诉增加、服务品质下降等诸多问题。为此，台湾旅游观光部门从4月起开始大力推广“优质台湾游”，并从行程、交通、住宿等方面做出相关规定，希望以此提升赴台游的品质。

　　近日，国旅总社在国旅系统12家具有赴台游资质的企业内部统一推行台湾旅游中高端产品及服务标准。例如车辆标准为车龄须在3年以内；装置GPS；每日行驶公里数不超过250公里。每日餐标不得少于新台币800元。

　　台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处组长江志端介绍，大陆赴台旅游的确出现了质量下降的问题。“我们也参与了国旅此次推出的台湾品质游服务标准的讨论，我们也反思了赴台游出现的问题，并在今年推出了优质台湾游的规范，就住宿、景点、用餐、用车、行程时间安排等做出严格的规范，希望与两岸业者一起，共同把赴台游的品质进行一个拉动。”

　　■ 解析品质游

　　让游客成半个专家的标准

　　中国国旅唯美台湾产品标准核心提炼为十大标准、52条规范、四条管控红线和一个质量监督法案。国旅总社副总裁王延光称。国旅总社联手台湾地接社联合推出优质产品及线路，专门制定了《中国国旅台湾品质游尊享、乐享产品服务标准》，游览一项中，强制要求保证各景点的游览时间；强制要求导游介绍人文、景区的信息量；强制要求全程酒店为台观光局已评定的四星酒店或特色酒店；强制要求所有酒店不得变更等。并在国旅系统内统一执行。

　　国旅总社采购运营部副总经理赵阳认为，服务标准化和透明化，能让普通消费者成为半个专家。

　　低价的吸引力与体验下滑

　　从2008年的8000多元到2013年的3000元，台湾团队游的价格一降再降。杨洋认为，价格的降低虽然包括了航空公司和酒店的成本降低，但大部分还是随着旅行社的竞争压价而逐渐形成。

　　低价或许是不少游客尤其是中老年游客报团的一个重要原因，但是过于低价所带来的往往不是优质的体验。一项调查表明，会把自己所经历的廉价旅游推荐给其他人的游客，不足10%。一名负责人坦陈，“游客的教育和引导，是个非常漫长的过程”。

　　寻觅“歌声中的台湾”

　　旅行社开始深挖台湾地域特色，以深度体验吸引游客。春秋旅游总经理杨洋介绍，春秋旅游即将推出台湾全境11天游——“歌声中的台湾”，把记忆中的歌曲作为畅游切入点。《外婆的澎湖湾》、《绿岛小夜曲》等，歌声中的景点一一游览。还将走进邓丽君纪念馆等不常去的景点。

　　中青旅观光分公司港澳台中心经理齐天胤介绍，中青旅将推出高端的美食体验团；介绍台湾最先进的医疗手段和服务（先进的核磁扫描、癌症早期检查等）；此外，一项关于台湾佛教文化的旅游体验项目也正在洽谈中。

　　本版采写/新京报记者 王荟