来信

　　香港市民投诉为何没有踢皮球

　　被老板“炒鱿鱼”后有什么劳动权益？楼上的空调器滴水怎么办？路灯不亮了谁来修？对公共汽车交通安排有意见向谁反映？……在香港，这些五花八门而又关系切身利益的事情，只需打一个叫“效率促进组”的政府部门电话——1823，就会有专人跟进解决。（7月14日《羊城晚报》）

　　香港的“1823”，很像内地的“12345”。但“1823”显然比内地的“12345”管用多了。“效率促进组”助理专员郁惠丰说，面对投诉，他们首先的目标是，政府各部门不要在市民面前互相争吵，先把问题解决了再说。从这个原则和操守出发，各部门之间的相互推诿基本不存在。譬如，市民投诉海滩有垃圾，在不能确定到底归食物垃圾处理中心管还是海事处管的情况下，会确定个时间两方都派人去，海里的海事处去捡，岸边的垃圾处理中心去管。

　　很多地方的“12345”热线，却不能与香港的“1823”热线相提并论。在网络上，会看到很多网民的无奈和吐槽。而这种无奈和吐槽，缘于市长热线往往并不实际解决问题，转来转去甚至推来推去。

　　香港的“1823”热线并没有太多的创新之处，关键在于责任担当和用心为民。这才是需要我们学习的。□燕农（教师）

　　不能坐视

　　路边烧烤摊做大

　　夏天，路边的烧烤摊又火起来了。我所在的小区望京南湖西园是一个10年的小区，夏天的晚上老人们都喜欢带着孩子在林阴道或湖边散步。自从有了流动烧烤摊，每天晚上人行道上都遍布桌椅板凳，烟尘弥漫，油污满地，人们只能捂着鼻子绕道走。近几周来，流动烧烤摊不断增加，从十几平米扩展到整条街，而且还增加了炒菜做饭，俨然把公共道路当成了自己家的饭店。更有烧烤商贩，还长期停放客车在路边作为仓库，居住生活一应俱全。有多个夜晚，我们在经过北小河边，常常听见食客们高声喧哗吵闹。

　　路边烧烤摊的食品来源不详，夏天又非常易于变质，且碗筷都无法清洗，这也是个安全隐患。

　　北京这样的路边烧烤摊举目皆是，堪称城市公害，希望有关部门能采取更有力的措施治理，还市民干净安全的居住环境。

　　□云翔（市民）

　　奥林匹克公园

　　歌声太吵人

　　前天晚饭后，我和朋友一起去奥林匹克公园散步。公园里散步的市民很多，三三两两，可有一点让我感到烦躁的是，公园里每隔不多远就有一家“露天歌厅”，歌手在尽情地卖唱，高音喇叭的音量调得很高，远远就能听到。

　　在这些歌手中，有的是为了一展歌喉，博人喝彩；有的是卖唱，换取零钱。但不管是哪一种，歌唱声都很高，一点不在乎别人的感受。我姥姥八十多岁了，以前每个晚上都到奥林匹克公园散步，可后来去的次数越来越少了。我们劝她饭后多出去锻炼身体，她却说公园里太吵了，令她感觉很不舒服。社区里和姥姥一起的老人也都一样的感受。可社区里又没有活动的好去处。

　　奥林匹克公园本是市民娱乐的好去处，可因为环境太吵了，实在令人生厌，对此，建议公园管理方加大管理力度。

　　□赵华夏（媒体人）