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洗衣遇纠纷可免费请专家鉴定

北京成立洗染行业消费纠纷人民调解委员会,聘请6位专家为消费者支招

2013年07月15日 星期一 新京报
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  新京报讯 (记者廖爱玲)记者昨日从北京市工商局了解到,针对洗染行业投诉居高的现象,北京首家行业性消费纠纷人民调解委员会——市洗染行业消费纠纷人民调解委员会已挂牌,并专门聘请6位专家帮助鉴定质量问题,消费者洗衣时遇到纠纷可免费“请”专家。

  洗衣纠纷无法调解可启动专家援助

  本是应“干洗”的衣服,却被草草“水洗”;昂贵的大衣被洗坏了却不能按实价赔偿……市工商局副局长黄晓文介绍,2012年全年共接到洗染服务投诉574件,占居民服务类投诉的首位,主要集中在洗染店是否有资质、衣物洗涤褪色或未洗干净、服务质量价格是否合理等。

  黄晓文说,此次成立人民调解委员会,不仅拓宽了消费者纠纷解决的又一条渠道,还尝试引入“消费申诉专家援助机制”,聘请6位洗染行业资深专家提供专业知识咨询、鉴定,或介入调解,可以促成消费争议更有效解决。

  今后当工商受理洗染服务质量投诉,无法达成调解时,消费者或经营者可以申请专家援助,经双方同意,就可启动洗染服务申诉专家援助。由相关专家、专业人士参与消费者申诉的调解,对消费者、经营者提出的问题进行解答说明,提供无偿的专业知识咨询。对感官无法鉴定的洗染质量纠纷,可由市洗染协会利用技术手段提供检测服务。

  “工商部门向消费者提供的这些专家援助不收取任何费用。”黄晓文说,专家援助提出意见或建议将作为消费者投诉调解的参考依据。

  每次鉴定都有2名以上专家参与

  受聘专家之一、市洗染行业协会会长汪学仁指出,洗染发生的纠纷多需凭经验评估和判断,鉴定难是解决此类纠纷的难点。今后的专家援助,每次鉴定都将有2名以上专家参与,为避免嫌疑,对有争议的衣物均实行“盲检”,不会给专家透露洗衣店或消费者的信息,以保证公平。

  据汪学仁介绍,有些洗衣店以水洗冒充干洗,这类情况专家很容易做出判断。而一些更复杂的洗染质量技术问题,还要通过专业技术手段检测。事实上,洗染纠纷近8成都是可避免的,关键是在洗之前,店方要把可能出现的问题明确告知消费者。

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