祥和之家欲变新东郊市场？(2)

　　（上接D02版）

　　■ 现场走访

　　卖场杂乱 商品多已打包

　　7月13日上午，记者在祥和之家家居广场西区大厅看到，这里已被一批折价产品堆满，包括一些灯具、摆件，以及正在打包中的床品套件，几乎快要堆到门口，收银台只是放在这些产品旁边的两张小桌。记者询问一名收银员这里是否要关店，对方表示“不是关店是改造”，并表示楼上有便宜的家具可去选购。

　　记者在二楼、三楼的家具区看到，简欧、城市之窗等品牌展厅到处都是打包好的产品和“样品已售”的字样，有的展厅甚至找不到销售人员。在迪诺雅的家具展厅，销售人员表示，现在样品都是6折出售，主要是因为店面搬迁，但是搬到哪里还不明确。

　　在斯可馨的家具展厅，记者对着打包好的产品，询问销售人员是否有类似产品的新品，对方表示，因为已经甩货好几天，所以大部分产品都卖掉了，而记者所要的产品连样品都卖掉了，更不会有新品了。该销售人员称，现有产品是能卖就卖，卖完为止。当问及以后是否不再出售家具时，对方表示目前还没有收到通知。

　　模式探讨1

　　运营成本比较高？

　　开业之初，祥和之家曾表示，传统卖场收取高租金，所销售的产品价格包含了场租、物业、人工成本、物流成本、经销商加价等环节，消费者无故承担了额外的费用。而自营的家具卖场，却直接从工厂采购，省去场租、经销商等中间环节，从而达到让消费者获利的目的。

　　然而，卖场的运营过程中，难免会产生各类人力、装修、电力、运输等成本，有业内人士表示，相对租赁式卖场而言，自营式卖场所带来的综合成本提高，更加难于计算和控制。

　　模式探讨2

　　难吸纳知名品牌？

　　北京多数品牌家具建材，都由经销商来直接与消费者对接，各品牌的经销商也同时会与其他大卖场合作。而祥和之家的自营模式却由卖场以经销商身份获得了家具的代理权，并且还要以更低的价格出售，一方面损害了经销商的利益，另一方面也打乱了原品牌的价格体系，也影响了行业的健康规范发展。

　　如此一来，很多一线品牌在入驻时，都会有所考虑，而已入驻品牌以终止供货的方式结束合作的也有发生。从祥和之家导购图里展示的经营品牌来看，家喻户晓的很少，除绿芝岛、左右等少数品牌外，像非巢、东宝、银朗、猛牛、飞鹏、中国概念等，多数都是消费者甚至业内人士首次听闻的品牌。

　　模式探讨3

　　售后服务不够专业？

　　传统租赁式卖场的供货、经营、送货安装、售后服务由厂家或经销商来实现。多数家具品牌都有自己独特的经营理念，会对店内员工进行销售、送货、安装、售后等方面的培训，以便更好地实现销售。因为产品品类不同，各品牌材质、工艺、特色也不尽相同，所提供的服务也是不一样的，一个产品的销售甚至就可以成为这个产品的半个专家。

　　业内人士分析称，采取自营模式的卖场直接从厂家采购产品，后期的店面装修、产品陈列、导购、送货、安装、售后服务均由卖场负责。即使卖场有进行培训，因为家具产品的品类多样，样式各异，卖场的统一培训，难以细化到单产品或品牌，卖场销售服务人员，与品牌自有的售前、售中、售后服务队伍相比，在服务的专业性方面也不一样。

　　■ 售后追访

　　卖场倒闭可找厂家维修

　　对于该卖场当年宣称的“售后不止70年”，不少消费者对调整之后的售后服务表示担忧。祥和之家家居广场总经理李宇表示，尽管目前在甩货也在招商，但是并不代表不再卖家具了，所以消费者在这里所购买的产品，售后服务仍由他们提供。

　　对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，一般情况下，产品的售后是由销售企业负责，但也有厂家负责的情况，主要看之前的约定。遇到生产厂家倒闭了，而产品又需要维修更换时，可直接让卖场承担责任。遇到卖场倒闭的，厂家对产品仍然有保修等售后的义务，消费者可拿相关三包凭证直接找厂家进行维修、更换即可。如果遇到特殊情况，生产厂家与卖场同时破产了，消费者也有权利查看其破产费用，要求其赔偿保修期间的维修费用。

　　D02-03版采写/新京报记者 李玲 D02-03版摄影/新京报记者 王远征 李玲