保险投诉首发回应“时间表”

　　新京报讯 （记者张轶骁）最短10天，最长60天，这是新颁布的保险消费者投诉处理“时间表”。昨日，保监会出台《保险消费投诉管理办法》，要求各保监局、保险公司和保险中介机构建立保险消费者投诉处理机制，并给出了最长60天的投诉处理时限。这是保险业出台的首个保护保险消费者权益的规范性文件。

　　根据《办法》，保险消费者投诉的处理机关由中国保监会、各地保监局、保险公司和保险中介机构四部分组成，对消费者投诉进行职责分工。消费者可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式。

　　在时间要求上，保监会要求各相关部门在完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定；其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。情况复杂的，延长期限亦不得超过30天。