实习渐入佳境 收获比付出更多

　　由新京报主办的第七届名企实习暨“超级实习生计划”已进入第4周，在为期一个月的活动中，学生们在中公教育、环球雅思、新东方、国旅、苏宁、家乐福、招商银行等企业，体验了不同行业领域、不同岗位的实习生活，也收获了不一样的实习感悟。

　　简单而又考验人的工作

　　●实习生：祁晓芬，安徽广播影视职业技术学院新闻系大一

　　●实习岗位：北京新东方学校个性化学习部兼职销售助理

　　数据录入与分配，解答家长的来电咨询，接待来中心咨询的家长，祁晓芬觉得，实习内容看起来简单，做好却不容易，但祁晓芬还是挺有收获，“数据录入、填写表格让我学会了耐心、细心地对待每一份工作，接待家长的直接来访更是锻炼了我的沟通能力。”

　　“在入职前有话术培训，但实际工作中还是难免遇到一些刁钻的顾客，比如有些家长指定要见某位课程顾问，等待的时间稍长一点就开始大声斥责，我只能一边催顾问一边安抚家长”，祁晓芬说。

　　但更简单又更考验人的是每天几小时的上下班过程。暑期正是培训机构的旺季，从7月13日实习开始，祁晓芬就得在位于崇文门附近的国瑞城校区和位于公主坟附近的天行健校区两边跑，祁晓芬笑着说，自己住天通苑，如果去天行健校区，就得6点起床，好在没有晚班，下班后大概7点多能赶回家。而在国瑞城校区，就得上晚班要9点，回到家至少得晚上10点以后了。

　　“可以再外向一点、自信一点”，北京新东方学校中小学个性化学习部中心高级主管种彦博觉得，祁晓芬还略显青涩稚嫩，“这可能也与她缺乏经验相关”。种彦博希望，祁晓芬在接下来的实习工作中，能“深入思考，对领导、老师给的某个问题有自己的想法和见解”。在工作之余和祁晓芬的交流中，种彦博也会聊起她平时面试实习生和大学生求职者的感受，希望给这位大一的女生提供一些参考和提醒，“现在实习生Excel表的应用水平都比较差，只会最简单的公式，而且这两年我们发现特别踏实、有上进心的学生求职者少了，喜欢且善于主动学习的同学也越来越少了，需要我们手把手教，连要看什么书都得直接告诉他们。”

　　准“中公人”感受企业文化

　　●实习生：王宙，玉林师范学院

　　●实习岗位：中公教育视频制作

　　为了帮助实习生顺利融入环境、了解企业，上一周，中公教育进行传统的授工卡仪式，给实习生发放了和正式员工一样的工卡，标志着他们成为一个准“中公人”。

　　在仪式上，中公教育集团分管人力资源的副总裁王振东向实习生分享了自己的实习和工作经历。他说刚毕业大学生的思维往往是大而全的，认为自己一毕业就应该干大事业，拿高工资。但实际需要是小而精的，大学生一毕业往往就是一枚螺丝钉，所以他建议实习生要脚踏实地，不怕从小事做起，而且事与事经常是相通的，小事都做得好了就会有能力干大事情。

　　中公教育面试研究院院长刘彦则阐释了中公教育的企业文化，特别强调实习生牢记“做善良的人”这一企业文化宗旨，并且应该学会团结协作，学会为共同的目标而妥协。2011年新京报名企实习活动实习生、现在已成为中公教育出色员工的石宁也分享了当初的实习经历，他建议实习生放低身段，融入职场环境中，特别要注重职场情商的培养。

　　已在中公教育实习了三周的大三学生王宙，上周已经开始尝试制作视频的片头片尾。“我大学学的是广播电视新闻学专业，并没有学过这么多的视频软件，所以是一边学一边做。接下来我会慢慢开始做完整的视频。”

　　“部分职场新人普遍存在的一个问题就是，有时不能很快调整到学习状态，还把自己当学生，等着别人来教。应该主动去观察，去学习。”中公教育媒体合作中心经理毛璇说。

　　■ 探班

　　下班后还有免费培训

　　●实习生：杜文渊，中央财经大学工商管理国际化专业

　　●实习岗位：招商银行万寿路支行零售业务部

　　记者来到她实习的招商银行万寿路支行时，看到杜文渊身穿白色制服深色裤子佩戴实习生胸牌，头发整整齐齐地束扎在脑后，正在大堂指导一位顾客填存单，稍后又有顾客咨询信用卡事宜，她也耐心进行了解答。记者以顾客的身份，咨询她如何办理超级网银时，她详细地告诉记者，该如何开通此功能。

　　当记者惊讶于她在这么短的实习时间内就知道这么多业务内容时，杜文渊表示，在学校也学过货币银行学理论，但到这里实习前，招商银行北京分行对实习生进行了银行工作人员的基本操守，招行的业务要求、招行对于服务的要求是客户至上等内容的短期培训。被分到支行后，也有专门的员工负责所有实习生的实习指导和安排。“刚到银行那会儿，我和普通顾客一样，什么都不知道，我从帮客户做一些简单的服务开始，例如填单、转账、开网银等，遇到不懂不会的情况，都会有老员工在旁边手把手地教我。”杜文渊说。

　　招行万寿路支行行长李琦介绍，杜文渊在实习中给人留下了勤于思考，适应力强的印象。李琦说，杜文渊实习第一周曾被安排去某公司总部给员工激活工资卡、发放联名卡、审核信用卡资料。由于处理的业务种类多，现场环境拥挤，当时安排她在现场维持秩序。她很快就领悟了老师教她的疏导方法，提前帮办业务的员工解决填表、复印材料等琐碎的手续，缩短了领卡前排队的时间，减少员工的不耐烦情绪。“大家都开玩笑，杜文渊去一次现场就把老师的经验都学会了。”李琦说。

　　李琦还介绍，支行接下来准备让杜文渊在零售和个贷业务上都实习一遍。其中，杜文渊在零售业务这块针对招行M+卡提出的推广建议让李琦印象深刻。“这款银行卡是针对年轻族群的，她对这款产品的市场定位、功能开发、业务推广、优惠政策提出的很多建议，内容都很细致，也具有业务实施的可行性。”李琦认为这反映出杜文渊在工作中善于思考、主动整理能力强。

　　杜文渊也表示，没想到这次在银行实习，能把平时书本上学到的内容学以致用，感觉收获很大。

　　“其实每天晚上六点半银行都会为我们这些实习生开一节辅导课，银行业务中所涉及的各方面知识点都会介绍到，这两天就上了关于保险、黄金等投资特点的课程。”杜文渊表示，对于银行培养他们的做法非常感激，希望能在有限的实习期内主动多学知识。

　　■ 实习生说

　　我在苏宁电器已经开始接触策划类的工作。8月18日，我们将有一个12周年庆典活动，届时会邀请快乐男生来参加。这周我就参与相关的策划活动，撰写了活动流程的报告，比如需要哪些物料，邀请哪些媒体等。现在我已经很适应在市场部的工作，感觉工作也很有系统性。

　　——苏宁电器实习生朱晓盟

　　本版采写/新京报记者 缪晨霞 孔悦 赵谨

　　本版摄影/新京报记者 王远征