来信

　　面对洋奶粉危机光道歉不行

　　新西兰“恒天然”的奶粉污染事件爆出后，新西兰总理约翰·基5日表示，新西兰政府正全力以赴处理该事件，以确保消费者对新西兰奶粉的信任。他还表示，不排除自己亲自前往中国进行解释的可能性。

　　在此之前，恒天然集团首席执行官已经迅速在北京召开发布会公开对中国消费者进行道歉，并许诺48小时内控制问题。

　　从董事长到总理闪电出马，新西兰方面对这次肉毒杆菌奶粉事件反应不可谓不迅速，充分体现了新西兰从企业界到政府对危机公关的重视和娴熟，颇值得国内同行借鉴。

　　但我们亦应注意到，危机公关做得再好，也永远只是解决危机的一项辅助工作。如果企业错得实在离谱，或者在未来没有改正错误、弥补错误的深刻行动，再高明的危机公关技术也只能挡得一时而已。

　　恒天然肉毒杆菌污染事件表明，再著名的企业，再严格的监管下，食品安全问题依旧有可能发生。对于这种状况，简单的加强监管或者经济赔偿已不足以解决问题。在这种状况下，消费者的不原谅或不轻易原谅，具有正面的、积极的意义。□海潮（媒体人）

　　官员为何不会跟老百姓说话了

　　据新华社报道，某东部省份一名厅长日前到基层调研，在与当地群众交流时，厅长在问了“家里几口人”、“收入怎么样”、“有没有什么困难”等几个简单问题后，一时冷场，不知如何继续交流下去。“开大会作报告都在行，怎么见到老百姓就没的谈了呢？”一位在场人士事后纳闷。

　　官员遇到老百姓，为什么会出现类似谈话冷场、交流停顿的情形？

　　一方面，官员可能不太熟悉百姓的生活，也不了解他们的所思所想，这样，说起话来当然费劲；另一方面，也与官员主观上不太愿意与老百姓交流沟通有关，彼此之间缺乏一种情感、乃至思想上共同的东西，谈话当然只能客气而冰冷了。

　　以“收入”为例，其实，“收入怎么样”完全可以成为打开彼此话匣子的一把钥匙，并成功融合经济大势与民众生活之间的密切联系。一个家庭的收入状况，就是一个微观的经济样本。既可以洞察走势，也可以细究忽微；既可以看到改善，也可以察觉问题。怎么可能简单问问就完事了呢？

　　可见，不是没话说，也不是不会说，问题的症结在于仍有部分官员习惯了高高在上，不去也不愿去真正深入基层，了解民生百态。□斯远（媒体人）

　　乱贴标语的“学费”不能由民众来交

　　据新京报报道，“不乱刻乱画”的宣传标语，贴在公交车站牌上，落款为“六里屯街道宣”。这引发市民质疑，认为其本身便存在乱贴嫌疑。目前，六里屯街道已组织人员进行清除。

　　但由当初制作张贴时的不严谨不细致，导致的这些标语制作张贴清除的“学费”，应由谁来埋单？

　　如果相关部门管理失当，最终却只是一个不痛不痒的道歉，就可以再用纳税人的钱来充当“学费”，很难说他们能从这样的事中，汲取了足够的教训。□吴志峰（职员）