企业召回问题乳品不得随意设门槛

　　新京报讯 针对恒天然乳粉受肉毒杆菌污染事件，昨日，中消协发表意见称，企业不得随意设置召回门槛，应通过广泛、有效、明确的告知方式，向消费者告知召回产品的批号、召回的途径、联络方式和赔偿标准。

　　中消协表示，对新西兰进口乳粉出现如此严重的食品安全事件表示谴责和遗憾，对正在实施问题产品召回的恒天然、多美滋、娃哈哈、可口可乐和雅培，“将与广大消费者一同监督”。

　　按照我国《食品安全法》规定，发生食品安全事件时，食品生产者应立即停止经营，通知相关经营者和消费者。中消协鼓励和敦促企业增加产品质量安全信息公开，任何企图隐瞒涉事产品信息和企业信息的行为等，都是错误的，应予以谴责，并承担相应的法律责任。

　　中消协表示，召回企业应通过广泛、有效、明确的告知方式，向消费者告知召回产品的批号、召回的途径、联络方式和赔偿标准，不得随意设置召回门槛，保证最大限度地方便消费者解决问题。

　　建议消费者密切关注涉事企业、产品的信息，可查询国家质检总局官方网站、涉事企业官方网站。一旦发现购买的产品属于被召回之列，应马上停止使用，消费者可依法向相关部门举报、申诉、投诉。

　　■ 追访

　　恒天然肉毒杆菌事件已持续了一段时间，涉事产品的最新召回进展如何？召回过程中是否存在一些对消费者不便的地方？对消费者是否制定了赔偿方案？记者昨日晚6时许登录可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可乐等涉事企业的官方网站，并逐一拨打各自的客服电话，发现不少问题。

　　问题 1 海外代购可瑞康退换货是个难题

　　记者在可瑞康官网声明中看到，可瑞康表示，此次供应给新西兰纽迪希亚公司的疑似受污染原料，并未被用于生产中国官方渠道销售的可瑞康金装全阶段产品，这就是说目前所有中国官方渠道在售的可瑞康金装全系列产品均未使用受到污染的原料。

　　目前可瑞康主要是在新西兰召回了可瑞康金装2阶段和普装1阶段奶粉，那么消费者自己通过网络进行海外代购的奶粉要是有问题，该如何退换货呢？ 

　　可瑞康客服人员告知，可以帮助进行先行登记，但由于网上代购并非可瑞康在中国的官方正规渠道，目前公司还没有对代购渠道有说法。消费者代购的奶粉，建议不妨联系当初购买的经销商进行召回。

　　问题 2 客服电话仅一家

　　24小时受理咨询

　　昨晚，记者逐一拨打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可乐的客服电话，发现各家做法并不相同。

　　雅培表示“客服热线正全天候诚心以待，准备解答您任何相关问询”，加开了24小时客服热线，这是惟一开通24小时热线的召回企业。

　　多美滋、可瑞康的客服热线工作时间是从早上8时持续到晚上8时。娃哈哈在官网声称：“若消费者发现我公司产品有任何问题，我们一定为消费者负责，联系电话：4008267900”，可口可乐称“可致电产品包装上的热线电话”。可口可乐中国区相关负责人昨日表示，“只要消费者联系我们，我们都会认真负责地履行召回的承诺。”

　　但昨晚6时30分，娃哈哈、可口可乐的客服电话都被告知已到“下班时间”，拨打电话无人接听应答，更别说为消费者答疑解惑了。

　　问题3 无一企业官网提到赔偿事宜

　　目前，各家企业的官网上要么是撇清问题的声明，要么公布的是自己的召回批次产品。而对消费者的赔偿问题，没有一家企业提及。

　　多美滋、雅培的客服人员都向记者称，召回产品是属于“预防性召回”，产品是安全的，暂时没有涉及赔偿事宜。多美滋公布了14个批号，如果在这些批号范围内，消费者即使没有了购物小票或已经吃完了，只要凭着空包装盒都可以退换货。多美滋公司还称，截至8月8日，多美滋涉事产品在北京市场已完成召回，预计下周能完成全国所有主要市场的召回。

　　雅培表示食用过的和丢失小票的奶粉，只要是公布的两个批号，都可以帮助登记和处理，这方面没有障碍。

　　本版采写/新京报记者 廖爱玲