家装公司少报价超预算8%需自负(1)

　　9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。对此，标准起草人谭新政表示，标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。

　　■ 重点解读

　　家居卖场先行赔付

　　解读1

　　家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。（详见《规范》5.3.3）

　　【公司态度】

　　任成（居然之家副总裁）：居然之家早在2000年就率先承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家投诉，居然之家直接向消费者赔付。我认为，家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。

　　红星美凯龙：红星美凯龙设立专项资金，消费者所购产品既可以委托卖场检测，也可以委托第三方检测，如果出现质量、环保等问题，由红星美凯龙负责先行赔付。

　　尹勃（蓝景丽家大钟寺家居广场总经理）：“先行赔付”的概念一直都有，根据《北京市生活消费品、生产资料市场管理条例》，在售后服务方面规定市场有先行负责的责任，即消费者购买或服务得不到保障，市场有责任解决。蓝景丽家也制定了市场赔付制度，在商户没有能力或短时期内无法解决投诉纠纷时，蓝景丽家将根据有关规定垫付资金，对消费者先行赔付。

　　（下转D09版）

　　D08-D09版采写/新京报记者 冯静