“群众爱听”的，才是“好声音”

　　■ 来论

　　发言者如果还只停留于“我说你听”，全然不顾对方的关注点和兴趣点，效果可想而知。

　　近日，习近平主席在全国宣传思想工作会议上强调，要胸怀大局把握大势着眼大事，努力把宣传思想工作做得更好。如何才能“弘扬主旋律，传播正能量”？习近平指出，“关键是要提高质量和水平，把握好时、度、效，增强吸引力和感染力，让群众爱听爱看、产生共鸣”。

　　近年“两个舆论场”的说法常引起讨论，以官媒为代表的舆论场和以网络为代表的舆论场，给人的感觉差别很大。但也未必像有的论者所担忧的那样，两个舆论场水火不容，对于民众来说，他们选择听什么声音，其实判断的标准往往很简单：对方说的话自己是否爱听，而不论拿着话筒的是谁、是在通过什么渠道喊话。

　　一些官员或媒体的言论，民众不爱听，未必是他讲的全无道理，只是“语言乏味、面目可憎”，让人没有耐心倾听的欲望。之所以如此，很可能是发言者没有深入群众生活，一不知道群众活生生的语言是什么神韵，二不知道群众当前最关注的话题是什么。在传播渠道互动性日益凸显的媒体环境下，发言者如果还只停留于“我说你听”，全然不顾对方的关注点和兴趣点，效果可想而知。

　　就在不久前，新华社报道，东部某省一厅长深入基层，在与群众交流时，问了“家里几口人”“收入怎么样”“有没有什么困难”等几个简单问题后，竟不知如何继续交流下去。当面聊天，都无法引起群众兴趣，如果由这样的官员来宣传，他能说出什么民众“爱听爱看”的话呢？官员不知该怎么和群众聊天，看似简单的聊天技巧问题，深层次还是官民之间存有隔膜，官员失去主动亲近群众、和群众打成一片的动力。要从根本上提升宣传效果，消除这种隔膜很关键。

　　习近平在中央党校一次入学典礼上讲话，“深入群众，就来到了智慧的大课堂、语言的大课堂，我们的讲话、文章就可以有的放矢，体现群众意愿，让群众愿意看、看得懂，愿意听、听得进。”这对官员或者宣传工作者，都有启发。如果转换成传播学语言，这段话的主题就是提倡多研究受众。受众是媒体传播效果的“判官”，媒体的影响力取决于受众的认可程度，自然就要对受众的兴趣爱好进行深入研究。从这个意义上讲，通过媒体的宣传，也要尊重媒体的运作规律。群众就是受众，以专业的传播，方能赢得他们的认可。

　　□喻辛（媒体人）