展会魅力下降 消费者“麻木”(2)

　　（上接D06版）

　　■ 市场走访

　　人流不多关注价格

　　8月30号，记者走访了华夏家博会现场。记者在现场看到，当天人流不多，一般一个展位上只有两三位客户在咨询。而价格方面，记者通过询问发现，大多参展商给出市场价7折左右的优惠。

　　在诗尼曼衣柜展位，工作人员向记者介绍，现场交订金相当于二倍现金抵进全款中，而且可以参与抽奖活动。他表示：“现场展品不多，交订金后可以到店中选产品，可以先交订金把这优惠占上，不喜欢可以退款，现在还能送推车等礼品，非常划算。”

　　在万和电器展位，一位消费者向记者表示：“之前我们在大中电器看好一款产品，这次来看能不能便宜点”，并持手中的现金兑换券询问价格能否再优惠。而在一些卫浴品牌展位上，客流相对较少。在博世家电、摩恩卫浴等展位，基本难见顾客身影。一位消费者走进摩恩卫浴展位很快走出，对记者说：“这个品牌的产品太贵。”

　　■ 特点解析

　　售后服务难保证

　　居然之家集团运营管理部运营总监梅旭航认为，展会、团购等形式的一次性消费，由于没有售后保障，损害的不仅仅是某一个品牌，还有整个行业。

　　比如消费者在对产品不满意的情况下，如果找不到商家，可由市场先行赔付等，这些售后保障的制度和服务体系，并不是一两天就建立起来的。展会作为一个临时组织起来的市场，有些服务问题短期内难有合理的解决方式。

　　非理性消费占主导

　　展会通过大量的前期宣传，将消费者在某一时间集中到某一个地点交易，对于消费者而言，更大程度上是非理性的冲动式消费。蓝景丽家总经理尹勃认为，冲动式消费部分原因是周边人群、氛围的作用，并不反映消费者真实需求，所以会留下很多后遗症。

　　集美家居集团副总裁沈耀俊也认为，非理性的消费类似于一种庙会式的消费方式，引用到家居行业是不合适的。

　　难实现体验式消费

　　作为大额慢速消费品，在决定购买家居产品之前，通常需要近一个月甚至更长的时候选择。而出售这些产品的卖场，往往还兼具餐饮、休闲及娱乐等多功能于一体。

　　正如城外诚家居广场副总经理刘洋所言，卖场中的家居建材产品，在展示时都是属于体验式的，即让消费者能够看得见摸得着。而很多的团购、展销会中品牌展示的仅是一些样品，所以消费者也很难直观地感受到这些产品是否适合。

　　■ 业内声音

　　“低价”并不低

　　●刘晨，北京家居行业协会秘书长

　　近期对于展销会产生问题的投诉不在少数，比如一些商家打着卖场的旗号称有“连保单”，但卖场并不对展会销出的产品负责。还有一些小品牌在展会上与消费者签单收取订金后迟迟不能发货。

　　北京市场的特点是大品牌的家居建材均采取同城同价，同样在价值体系内的品牌不可能有那么大的水分，而过多的价格差异只会扰乱工厂给出的指导价格。我觉得，家居展销会上出现的低价，一般是一些非主流品牌。

　　展会是展示平台

　　●尹勃，蓝景丽家总经理

　　展会实际上只是一个推广产品，联系渠道的平台，方便商家将来通过这些从展会上获得的渠道联系消费者，并下订单。但是现在的展会都变了味，办展会的同时也销售产品，而一个展示的平台，原本是没有能力去销售产品，因为包括售后在内的各项服务都得不到保障。

　　因为成本低，也不做长期的服务，同时也没有合法的经营资质，展会上销售的产品，后续就容易出现诸多弊病。所以建议消费者为了保护自身权宜，到正规卖场去签单，要理性合理消费。

　　D06-07版采写/新京报记者 冯静 李玲