精锐教育 打造五星级培训学校(1)

　　沈黎东，37岁，上海交通大学电力系统以及自动化专业毕业。精锐教育集团副总裁兼北京分公司经理。曾在大学任教3年，此后又在英孚英语工作10年，担任成人英语销售副总裁。从小受从事教育工作的父母、姐姐的影响，认为教育工作有崇高意义，因此，在结束大学教师工作后仍投身于教育行业。

　　沈黎东在成人英语培训行业工作了十年，转到中小学教育辅导培训行业后，仍让他学习沉淀了一段时间。他认为，同属教育行业，有可以借鉴的地方，也有需要换位思考的方面。让他感受最深的还是两者服务对象的不同而导致服务方式的转变。

　　“成人英语行业来培训的人群年龄层都是20-35岁，他们也是目前社会的栋梁。因此，对于他们的需求大家交流起来比较畅通和平等。而教育培训机构服务的对象是中小学生以及他们的家长，在与家长沟通时会出现，因家长太注重考试成绩而不能正视孩子目前现状的问题。”对此，沈黎东表示，这就要求从业者在与家长和孩子的沟通中要学会换位思考，站在对方的立场给学生和家长提供更细致和个性化的服务。

　　沈黎东认为，自己在英语培训行业所积累的经验也可为辅导行业提供借鉴。例如，培训机构也可以效仿成人英语行业，制订严谨的规章制度和严格的流程管理，这样能保证80%-90%的顾客满意度。另外，成人英语行业的模块化教学概念，一个知识点就是一个PPT。因为80%标准化的讲义和20%个性化教学植入，整个教学能得到很好的把控。这一点在教育培训行业也可以落地深耕。

　　（下转D25版）