产品“涨价”后 消费者期望值会更高(1)

　　在学习贯彻《旅游法》的时候，也出现了一些疑问，比如对旅游法的法律解释在不同城市有不同的理解，比如有关跨“十一”这个节点的线路应该适用哪部法律，另外关于对旅行社带领游客购物的行为，哪种是法律所指“要禁止的”。此外，《旅游法》引发的9月份集中出游，而这个时期往年都是淡季。如何让旅游法真正有效地落实和执行，还原出一个真正良性有序的旅游市场，是目前旅行社业内最关心的问题。

　　业内出现对《旅游法》的N种解读

　　杨洋：《旅游法》的出台是旅游行业发展到了一定阶段的必然。有比没有好，有问题允许有修改。这个法律的出台还提升了旅游业的法律地位，让旅游行业良性运转，维护消费者权益。

　　钟晖：《旅游法》出台后有些问题是很严重，比如执法尺度，这是国家的法，需要一个解释，首先需要全国人大法工委进行释疑，然后是最高法的司法解释，再次是旅游局出台一些规定，现在这些都没有。

　　目前出现了各地对《旅游法》的N种解读，到底按照哪个地区的标准来执行？此外，我认为《旅游法》颁布后的恶意诉讼会增加。保护消费者的利益是立法的基础和关键，旅游必须要回归服务的本质。如果行业里还是走恶性循环的路，大家都不选择传统旅行社出游才是这个行业最可怕的事情。

　　希望《旅游法》执法过程有磨合期

　　杨洋：有些目的地就是以购物天堂著称，比如香港、韩国，但是现在旅游大巴宁可停到离购物店几公里远，让游客打车去，也不敢带着游客去买。现在变成了从强制游客购物到游客要购物而不敢带着去购物。

　　钟晖：希望《旅游法》的执法过程有个磨合期，说明什么样的店算禁止带游客去的店，比如dfs、outlets、景区内、景区口的店算不算。上海解读说是只要当地人去的就不算购物店，但还有差异化经营的问题，某些奢侈品在北京卖的价格和在天津郊区的outlets价格就不一样，但后者当地人也去的少。

　　立法本意是呼唤诚信

　　刘争：在中国，大部分都是规范经营的旅行社，还有一些违法无资质的黑旅行社。目前市场缺失的是诚信，消费者和旅游经营者之间互不相信。旅行社应该多一些自我反省，包括行程和线路内容是否有欺瞒客人的行为，立法的本意也是呼唤诚信，旅行社应该提供让游客满意的服务和产品。

　　张进：需注意的是，有些产品价格提高，消费者期望值自然就提高，现在的产品价格将以前推自费、购物的价格纳入其中，价格提高是旅游团本身价值的回归，大部分产品，餐还是团队餐、房还是团队房，接待标准没有明显提高，游客对此会产生误解。另外，新的法规出台，领队、导游这个职业没有了自费和购物收入，势必会造成导游的服务积极性受影响，改变这一切需要时间，这对组团社是一种潜在风险。

　　（下转D11版）