产品“涨价”后 消费者期望值会更高(2)

　　（上接D10版）

　　立法的本意是呼唤诚信，旅行社应该提供让游客满意的服务和产品。

　　“旅游法”其实是对产品结构和思维方式的激励，应该在团队游的文化深度等方面下工夫。

　　消费者对《旅游法》带来的权益认识远远不够

　　案例：有的旅行社说，现在消费者进店就问游客进店三句话：涨价吗？涨这么多？你们怎么这么黑？

　　杨洋：只关注《旅游法》实施后团费涨多少，证明旅游者对这个法给他们带来的好处认识远远不够。《旅游法》需要各方面的支持和认可，才能体现法律的价值。最终，游客是否买账才是答案的出处。

　　“十一”前后媒体的报道力度肯定非常大，但能不能不要过分报道。况且《旅游法》不是只给旅行社定的，对景区景点的涨价和游客义务都做出了规定。

　　钟晖：不允许有自费项目就会有另外一个问题，因为有的项目是确实不能包含在团费里的，比如有的人不想潜水，有的人恐高，如果都包含在团费里，他们又无法享受，也是不合理的。

　　《旅游法》是规范政府、经营者和消费者三方的法律。例如，如果发生不可抗力的延误，发生的食宿费用是旅游者承担，而在之前这一块经常由旅行社埋单。

　　成立专门机构来解决导游“三无”问题

　　尹家麟：我觉得解决购物的问题，应该由国家相关主管部门结合市场需求和旅游行业特点，推出符合国家相关制度、行业和游客需求及利益的合格的购物场所，在满足“不得诱骗旅游者”的前提下，安排游客前往由国家旅游主管部门指定的购物场所，这对于满足游客全方位旅游需求和提升本国GDP都有促进的作用。

　　还有，小费是旅游者个人对旅游服务从业者的一种认可，这其实不应纳入《旅游法》当中。此外，商场可以有买200元送100元的促销，旅行社难道不能促销吗？

　　导游问题一直以来是旅游行业的顽症，在行业内大多数导游没工资、没保险、没单位。每逢旅游旺季，只能聘用临时导游，签订临时带团协议。这样团队服务质量无法得到保障，我们建议是否能成立一个专门机构来解决导游的“三无”问题，使得导游队伍得以稳定。

　　旅行社存在的价值及多种经营模式

　　杨洋：我认为旅行社最擅长的还是团队旅游，如果都做成“机票加酒店”，一是做不过电商，而且这种方式也会引发激烈的价格战。

　　旅行社生存的价值在于以下几点：它有批零体系，价格有优势；现在资讯透明，但是问题恰恰是资讯过于泛滥让人难以选择，而旅行社可以提供更专业的咨询服务；省心省力是旅行社的优势，旅行社提供的就是服务。

　　《旅游法》其实是对产品结构和思维方式的激励，团队游在行程设计上，景点的文化深度不够、行程过于刻板单调。我认为团队游产品在深度、广度、舒适度等方面还要再下工夫。

　　张进：在贯彻执行中，执法部门对法规的执行尺度应该统一，中国山水旅行社几十家门市分布在北京各城区，各城区执法部门的执法尺度如果不尽快统一，会让我们企业在经营管理上无所适从。另外，建议政府执法部门在执法过程中考虑，经营活动中各企业有不同的运营模式，应该鼓励创新。旅游市场多样化，消费者有更多的选择，更能享受到实惠。

　　D10-D11版采写/新京报记者 范烨

　　D10-D11版摄影/新京报记者 林沛青