自由行、小包团、定制产品推陈出新(1)

　　关于《旅游法》零负团费和购物的条例如何执行，虽然依然是旅行社业界关心的问题，但是这次访谈他们已经看得更远。未来旅行社面临着市场细分加速、经营模式改变等趋势，一方面《旅游法》的确起到了促进作用，另一方面，在移动互联时代，这是传统旅行业界必须面临的挑战和机遇。

　　市场促进

　　加速市场细分，更加贴近资源

　　王凯君：《旅游法》的实施和颁布，对整个行业、整个旅游市场来说是好事，这让涉及旅游的方方面面都有法可依。比如，《旅游法》对市场的细分将起到加速促进的作用，批发商、零售商、电商、专项服务商，都将进行更加细致的分工，这也是旅游市场必然的发展趋势。

　　另一方面，对其中的条文表示也有存在疑问的地方。比如六十七条“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的……”方面的规定，这让批发商承受了过多的经营风险，是不是也有不妥的地方。总之，《旅游法》是利好但也不乏压力。

　　孙长才：《旅游法》对旅行社行业重新洗牌、定位将会起到加速的作用，批发商、零售商、电商会更加细分。传统大牌旅行社会更加强化市场，对批发旅行社尤其是东南亚市场来说会有冲击。《旅游法》同时也促进了导游素质的提高和市场的发展。对电商影响也很大，电商过去是做产品转给地接社，因为电商控制不了资源而是卖渠道。对做专项的旅行社比如医疗、探险等项目来说，影响会比较小。

　　《旅游法》还将加速从业人员素质的提高，过去没有完整、系统、合乎法律科学的盈利模式和思维以及服务规范，现在从业人员必须提高综合素质，来适应法律。

　　甄浩：从业者的视角来看，零售商的阵痛避免不了，甚至会面临生存危机；对我们旅行社来说，我们期待的是游客的成熟度提高；批发商则面临的是利润问题，现在限制购物，这方面的利润没有了；而资源方，比如购物店，他们关注行业的规则会不会有变化。

　　从执法者的视角看，旅游作为战略型的支柱产业，未来市场仍然有很大的发展空间，如何贯彻落实法规政策，这是执法者考虑的前提，关键是执法的尺度要把握好，还要看我们如何去评判，良好的心态很重要。

　　旅游法的实施，带给我们的是挑战，也是机遇。旅行社需要更加贴近资源，布置地接资源，让企业从以前单纯地做产品变成做服务，继而在创新的基础上升为做品牌。

　　孙琢：根据旅游法的规定，部分购物景点、自费景点将被取消，或许旅游市场会迎来一次“大革命”。由于对旅行社的要求更高，预计新法将对市场上不太规范的一批旅行社带来致命性的打击。过去以低价团为主营业务的旅行社将逐渐被淘汰。以前市场缺乏规则，消费者在挑选产品尤其是国内游产品时不太注重品牌，久而久之很多实力雄厚的旅行社也放松了对品牌的维护，相信旅游法的实施会为市场打一个“补丁”。

　　移动互联时代 

　　移动互联将改变旅游行业

　　【案例】

　　对于28岁、英语六级、自助经验丰富的北京女孩王琳来说，团队游是父母一代人才会接受的旅游方式。

　　“最早我是在旅行社选择自由行产品，或者预订机+酒，现在更倾向自助游，因为淘宝上的酒店更便宜，各种旅游APP也层出不穷，几乎能为你解决一切问题。”

　　周旭东：对传统旅行社行业来说，真正面临的冲击，不是《旅游法》而是移动互联网带来的。微信、淘宝和支付宝对行业的影响显而易见，未来改变旅游行业的人，不是我们这些做行业的人，而是做移动互联网的人。未来市场会越来越细化，单项服务和自由行的服务一定要加强，APP是为客人服务的一个窗口，这个趋势在国外已经很清楚了。

　　从传统跟团游到自由行和自助游，移动互联网改变了大家的出行习惯，客人直接跟资源对接。未来从国内旅游来讲，环节会越来越少，模式会越来越透明，未来出境游市场也会朝这个趋势发展。《旅游法》的实施和互联网的发展加快了这个发展速度。

　　在这种情况下，旅行社要做精单项服务和自由行。其实，大概有50%的人出境不愿跟旅行社走，《旅游法》出来之后，对传统旅行社冲击更大。

　　我们也做出了改变，直接和资源对接，比如直接跟越南、柬埔寨、泰国当地的酒店餐厅对接。同时开发精品团，如以中国、印度等世界文化起源点为主题，邀请当地大师讲文化，带着客人体验特色美食，这是未来一部分的趋势。

　　甄浩：2003年开始，我们最早利用门户网站进行互联网营销，承包了新浪、搜狐旅游的周边游频道，这些直接客户给我们创造了非常高的利润。互联网解决的是信息问题，旅行社的核心价值就是落地资源，信息和资源有序分工。互联网为旅游实现了信息流和资源流，这就是互联网旅游能够快速崛起的原因。

　　我们目前成立了闪游世界，目的是替旅行社处理库存尾单，比如剩余的舱位等。通过旅游主播的宣讲，通过网络渠道的推广，帮助批发商解决问题。与互联网相比，旅行社卖的是经验。

　　旅游有很多空间，因为市场广大。中国到现在还没有一家旅游互联网的巨头，没有一家线下的巨头公司。我认为，未来旅游服务的情形应该是这样，让您身边的旅游顾问，直接上门一对一服务，您在家可以直接刷卡消费。让三位一体（PC、IPAD、IPhone）to C工具，帮您实现资金流和CRM库的管理。

　　（下转D16版）