一汽马自达 主动意识应提高

　　暗访时间：9月16日下午 使用车辆：马自达6 随行专家：斯柯达艾潇4S店售后经理王进

　　上周，记者与售后专家一起暗访了一家一汽马自达店，硬件设施比较完备，但服务意识不足，缺少沟通。

　　东仁隆达店 缺少主动提示

　　9月16日下午，马自达6车主申先生在售后专家陪同下，来到位于姚家园路的东方基业汽车城内的一汽马自达东仁隆达4S店，由于该汽车城车位有限，因此店门口车辆停放略显混乱无序。申先生停好车辆后无人接待，便来到预约保养登记台处询问要做一次国庆长途前的免费检测。登记后服务顾问告知，需要40分钟到1小时时间。接着，申先生以及售后专家自行到展厅休息等待。半个小时后，申先生又告知服务顾问顺便给车做首次保养，大约两小时后车辆已经完成了保养。

　　最后服务顾问告知车辆并无任何问题。申先生进而询问，都做了哪些检查项目，随后服务顾问逐项列举。该服务顾问送车主到车前时特意提醒申先生要注意备胎的防盗工作，因为马自达6的备胎是跟原厂配套轮胎尺寸一样大，现在很多人专门偷这款车的备胎。

　　■ 售后经理看售后

　　“整体服务比较粗糙”

　　王进：“这家店的整体服务比较粗糙，没有外观检查等必要的环节。车主一开始要求做检测到后来要求顺便做首次保养，服务顾问均没有主动告知会有哪些项目，更没有提及整个过程是否有费用支出。最后是车主自己询问车辆检查是否出现问题时，服务顾问才给予了情况说明。唯一值得肯定的是最后送车主出门的时候，提醒他备胎防盗的细节。”

　　采写、摄影/新京报记者 梁静晶