精选服务保障消费(1)

　　每年十一期间，在铺天盖地的卖场促销和消费者的大量消费之后，总会遇到这样的一个问题：买回家的家具在后期的保养、维修、退换货等服务方面怎么样？今年卖场、红木企业、装修公司及建材品牌都推出一些服务季的特殊活动，为消费者打消这个顾虑，并保证产品售出后的一系列保障问题。

　　一般来说，红木家具企业都会有自己的保真承诺，因为品质精良的家具产品本身就是服务的一部分，在保证质量过硬、正常的三包服务之后，会为消费者提供免费或者成本费用的维修服务。一些橱柜品牌也在十一期间全面升级了自身的客户服务标准，提出“细节完美”的服务目标，从客户的各个环节实行细节的深化，时间延长、服务质量的改进和服务观念的提升都是消费者值得期待的。

　　【十一推荐】

　　航管红木 

　　坚持成本维修服务

　　红木家具不同于普通家具，在保养、维修等售后服务方面，消费者对商家有更高的要求。行业内知名的红木企业，不仅提供设计优秀、做工精良的红木家具，在售后服务方面也不含糊。据介绍，航管红木在服务上，除了送货安装和正常的三包之外，航管红木多年来一直坚持为客户提供免费或者仅收取成本费的维修服务。在竞争激烈的红木行业，优秀的服务品质、说出做到的服务承诺，为航管红木树立了良好口碑。

　　金牌厨柜 

　　追求“细节完美”

　　【促销】

　　9月19日至10月7日，消费者选购金牌厨柜可享受明折直降11%的优惠。总部为今年中秋国庆双节额外加送价值599元的意大利TVS彩锅。活动期间，金牌厨柜将闽南博饼风俗文化引入各门店，博饼活动中，总部将送出10根金条。

　　金牌厨柜“服务季”活动持续14年，从最初每年3月开展“金牌服务月”，到2010年升级为每年6、7、8月的“金牌服务季”，时间延长到3个月。据介绍，今年，金牌厨柜将服务季各项服务全面升级，提出了“细节完美”的服务目标，公司从服务稽核到客户打分制，从满意度回访到服务细节的深化。不仅是时间的延长，服务的改进，更主要的是服务观念的全面提升。

　　（下转D14版）