泛鑫案后保监会密集整顿人身险

　　新京报讯 （记者张轶骁）保监会昨日公布《人身保险公司服务评价管理办法》，宣布引入第三方评估力量，对人身保险公司的服务品质和服务效率进行全面评估，首次评估从2013年10月1日起实行，之后将予以常态化，每年评估一次。

　　《办法》规定，开业满三年的寿险健康险总公司、省分公司等，及授权的代理公司、经纪公司等第三方渠道都应参与服务评价。服务评价体系包括定性指标、定量指标和客户满意度指数三大支柱。其中，客户满意度指数，是由保监会组织，第三方评估机构实施，通过企业形象、客户期望、客户忠诚度等7个潜变量进行问卷调查统计，并按地域和业务环节进行评估。

　　业内人士表示，这是对人身险公司服务质量首次予以量化评估，若日后打分结果向社会公开，将成为直接影响消费者投保的参考标准。

　　该《办法》的出台被视为泛鑫案后，保监会加强整顿人身险的举措之一。

　　泛鑫案爆发已有月余，结果仍悬而未决。保监会已连续出台两项规范性文件，对人身险公司的服务水平，监管部门的监管水平出台了明确的考核办法。

　　9月10日，保监会曾颁布《保监局案件风险考核办法》，宣布从明年起，每年组织实施一次对各保监局案件风险监管工作绩效的考核。地方保监局在监管过程中如有瞒报案件、风险处置不当等行为，将被扣除相应的考核分。