捷豹路虎惠通陆华四惠店总经理计伟称，四惠店将逐步提供银行、机场接送、婚礼等服务

　　近日，惠通陆华四惠4S店携捷豹旗下全系车型，出席英伦传奇捷豹挑战赛。U形弯道绕桩、直线加速等为车迷带来了不一样的驾驶体验。

　　近几年，捷豹路虎在华销量快速增长，销售网络覆盖率也在较快提升。作为北京区第一家捷豹路虎经销店，惠通陆华四惠店经过9个月的升级改造近期重装开业。近日，针对其店面升级、提高服务满意度及未来竞争优势等方面，该店总经理计伟接受了采访。

　　“对品牌未来很有信心”

　　记者：为何要对四惠店重装扩建？有哪些升级？

　　计伟：我们之所以选择重装扩建，不是为了扩建而扩建。一方面是我们看到了捷豹路虎品牌可持续发展的能力，对捷豹路虎品牌以及它们的未来很有信心。未来3年这两个品牌会不断有新产品投入市场，这对经销商是利好的消息，也给了我们更多的信心；另一方面是我们按照捷豹路虎品牌全球最新CI标准进行升级改造，为我们的车主提供高效、便捷的服务。我们重装改建历时3个月，升级后售后维修车间由原来的2000平米扩建为6000平米，维修工位由20个扩展为63个。此外，展厅还增加改装车和二手车区域，进一步增加我们个性化服务。

　　“深层挖掘客户需求”

　　记者：在提高客户服务满意度方面，有哪些优势？

　　计伟：作为汽车经销商，我们虽属于流通领域，也是服务行业，因此我们会更加注重服务好我们的车主。我认为要提高客户的满意度，就要了解客户的价值取向，深层挖掘客户需求。首先，我们会满足客户的最低需求，比如车辆的购买和维修；其次，我们会满足客户的价值需求，即为客户提供高效、便捷的服务，如维修工位数的增加就是为了保证这些服务质量。

　　此外，我们会尽量满足客户预期以外的需求，为他们带来生活方式的改变，如会定期举办车主俱乐部活动，为各位车主搭建一个社交的平台。今后，我们还将增加“异业”服务。从这些方面入手，我们在努力打造自身优势。

　　“增强抵御市场能力”

　　记者：如今市场竞争愈加激烈，未来你们如何保持竞争优势？

　　计伟：作为一家老字号的捷豹路虎店，我们的压力是如何保持领先地位。因此，我们的理念是要在本区域坚持可持续的发展，既要在硬件上有所投入，也要坚持做好客户服务，在捷豹路虎的客户中树立最优质的口碑。这种“可持续发展”还在于我们要打造捷豹路虎经销商品牌，成为捷豹路虎经营最久、最专业的经销商，成为思考客户价值最透彻的经销商。

　　去年，我们获得了中国区最佳经销商称号，也是路虎单店全国销量第一，今年预期销量与去年持平。但就目前市场发展而言，我们不会再仅仅依赖新车销售，而是追求真正的利润结构，增强我们抵御市场风险能力，提高售后服务满意度，例如二手车、改装车业务就是我们将要增加的附加值服务。

　　本组稿件采写/新京报记者 张洁

　　摄影/新京报记者 李冬