一卡难退和“办证难”有啥区别

　　■ 北京论坛

　　一卡难退，说白了，跟“跑十几趟办不好一个证”没太大差别，都是没把民众放在眼中，把服务民众变成了刁难民众。

　　新京报近日关于北京市一卡通退卡难的报道，引起广泛共鸣。不少网友跟风吐槽自己的艰难退卡经历。更让人们不平的是，一卡通退卡难并不是新问题了。

　　自2006年一卡通全面普及之初，就有人质疑20元押金太高、退卡不便以及退卡手续繁琐不公等问题。之后，这个话题每隔一段时间就会浮出水面。老问题频繁被讨论，只是一直未解决，一卡通公司和有关部门甚至连解决问题的曙光都没让人看到过。那么这次讨论热潮，能在现实中带来进展吗？希望如此。

　　一卡通退卡本不该成为难题，正如专业人士所说，“办卡点退卡”无技术难度，“几行代码就能解决的问题”。可比照的是，台北的“悠游卡”和香港的八达通，退卡、退款都很方便。若一卡通公司果真解决不了退卡的“技术难题”，何不将症结和盘托出，向同行和网络上的IT人士求教？相信会有许多人乐意支招救难。

　　问题悬而不决，也让人猜疑，一卡通公司不是解决不了，而是没动力解决。而绊住一卡通公司脚步的，也许就是每张卡里的押金和余额。

　　2006年出生的娃，现在都能打酱油了；2006年积淀至今的“退卡难”，却仍没有疏通的迹象，实在说不过去。一卡难退，说白了，跟媒体曝光的“跑十几趟办不好一个证”没太大差别，都是没把民众放在眼中，把服务民众变成了刁难民众。这样一块看似微小却严重违背公平本义的牛皮癣，伴随着城市一起“发展”，也很碍眼。

　　基于此，国有性质的一卡通公司，没有以任何理由“死守”押金的权力，而有回应市民诉求、改进服务质量的义务。“退卡难”难在哪里，它有必要认真回应质疑。可别再拿“技术问题”或“明文规定”糊弄大伙了——说得再多，也消解不了民众的怨声。

　　“退卡难”不是要不要解决的问题，而是何时解决的问题。为市民的切身利益计，为一卡通公司乃至市政管理的形象计，宜早不宜迟。若不存在实质性的技术难题，还是尽快启动解决程序吧！而咱小板凳也已备好，静候答复呢。

　　□西坡（媒体人）

　　相关报道见A08版