观光与度假将长期并存，发展到极致(2)

　　（上接D18版）

　　Q：这十年，出现哪些新的旅游产品，深受消费者欢迎，并引起广泛关注？

　　自由行和高端定制

　　刘思敏：刚开始消费者旅游支付能力有限，旅行社用工业化规模的方式生产旅游产品，降低售价。这也是团队旅游在观光中占据重要地位的原因。渐渐地，个性化的需求在团队很难得到满足，自助游、自驾游兴起。

　　旅行社的对应之策，一是推出自由行产品，机票+酒店，介于你自己去和团队之间的价格，旅行社获得收益，同时又满足游客个性化的需求。如中青旅在丽江推出机+酒自由行，非常成功。

　　二是推出高端定制，这是最近两三年风头正劲的产品。高端定制比机+酒层次更高，服务层次也更高，能够满足消费能力最高的群体，这个群体也承认服务的价值。高端定制就属于二八定律的20%，客源比重不是很大，但是利润份额很高。

　　还有，携程的度假产品异军突起，令人印象深刻，这是对互联网长尾理论最好的应用。旅游消费需求是分散的，旅游目的地也是分散的，通过互联网集中、组合，也有线上线下的配合，满足了互联网一代，他们愿意使用最新的技术和工具，网上信息比对和检索非常方便，信息对称性比较好，利用先进技术和手段服务新兴人群，这个人群的消费度假观念都是比较突出的。

　　手机带我自助游

　　蔡景晖：旅行指南是大家需要的，但是在个性化前提下，多厚的指南都无法满足每个人的具体需要。于是我们瞄准80%的消费者的需求，设计了“穷游锦囊”这款产品，在2011年推出，市场反馈很好。我们在其中起到了有效筛选的作用，这让旅行者喜欢。

　　还有一个最新的产品——行程助手。这个产品是在网页端，旅游者可以提出要求，形成行程计划，反映了整个行程的需求。通常来说，想要获得个性化的东西成本很高，全网搜索很累，我们通过这个产品，经过技术手段的数据处理，提出相关的推荐，让大家获得有用信息变得更加容易。

　　D18-D19版采写

　　新京报记者 王荟

　　Q：中国旅游行业发展日趋成熟，企业将怎样加强其品牌形象在消费者心中的位置？

　　积极探索践行旅游企业的社会责任

　　葛磊：中国旅行社在品牌塑造上的最大困境，一是消费者觉得参加旅行社的旅游不够“酷”，二是品牌本身缺乏鲜明的品牌主张、品牌内涵和成熟的品牌价值体系。

　　我们不断在思考，在和消费者沟通“旅行的价值”。对中青旅来讲，做品牌也是在做价值观，中青旅作为一家传统旅行社，有必要了解旅游者价值观念的变化，甚至去倡导一种价值观：敢于享受生活，敢于释放自己，敢于在旅行中创造一种更加生动和丰满的生命状态。

　　在这样的实践中，旅行搭建了一个人与人之间、人与自然间真诚沟通的桥梁，从人性的维度深化和诠释了“旅行的意义”，也让中青旅的品牌被赋予了更多善意的内涵。

　　顾客是有感情的，品牌所要做的，不仅是选择日益创新的媒体和营销工具，更重要的是用心和消费者对话，传达品牌的价值和信仰，以真诚换取真诚，以热爱换取热爱。

　　魏灵（凯撒旅游副总裁）：除了产品研发方面的创新研发，我们也注重在服务方面的旅游，如开设全国首家体验店，创新门店服务，同浦发银行合作创新银旅合作模式。

　　蔡景晖：我们会在移动端上继续发力。一直以来很多人在说，游记类的产品有一个缺点，那就是出去玩，不可以拍照上传，形成自己的游记。我们希望做一个东西，把旅行者的行程串起来，还可以跟微博微信共享。这个产品在年底就能推出来。

　　我们的挑战在于效率，如何让用户更加有效方便获取信息，通过技术处理，让用户提高效率。

　　传统旅游中介服务，也会有大的改变，传统产品都是比较大的产品，一条线路很长，可选择性比较差，大多是标准化的。未来长线产品会碎片化，比如10天7国游，你到欧洲之后可以自己组合选择，可以根据自己的模块进行组织，那么旅行社对当地资源的掌控就要求更高。现在传统是B TO C，未来会反过来，用户会参与到产品设计当中，商家根据用户需求设计产品。