凯撒旅游 让旅游成为文化创意产业的一部分

　　优秀的旅游产品不仅能满足游客休闲放松的需求，更重要的是，在旅游产品中融入文化、历史、艺术、时尚等诸多元素，让旅游产品成为文化创意产业的重要组成部分。十年间，整个行业经历了一个裂变的过程。诚信经营，注重服务，是其中一个的重要变化。作为始终坚持诚信经营、创意产品、品质服务的凯撒旅游，从成立到现在，一直在为旅游市场增添新的元素和活力。

　　核心品牌价值：创新服务和体验

　　新京报：十年来旅游领域最深刻的变化是什么？

　　陈小兵：近十年，中国旅游业快速发展。十年前，中国的旅游产业是以外国旅游市场需求为主导的，主要目的是创汇；而现在，旅游产业更重视国内市场的需求，以国内需求为主导。

　　这十年中，国家在基础建设方面的大力投入带动了国内旅游产业的发展。酒店数量和质量的提高也对旅游产业起到了巨大的拉动作用。旅游产业中的企业规模也发生了巨大变化，产业格局从小而分散逐渐转变为大而集中。

　　在出境游领域，近十年展现出快速的发展与变化。从2004年欧洲29个旅游目的地一次性对中国公民开放，到如今百余国家对中国开放旅游签证，整体出境游的产业格局在进一步拉大。

　　其次，随着经济的发展，人们出境旅游的意愿大幅加强，旅游已经从早期简单的观光发展成为现在普遍的休闲度假方式。

　　新京报：凯撒旅游在这十年中经历了哪些发展和转变？形成了那些核心品牌价值？

　　陈小兵：凯撒旅游走到今天，与其说是经营模式和管理制度的成功，不如说是理念的成功。如果用一句话来概括凯撒旅游的目标和准则，那就是“新服务和新体验”。“创新”是旅游不断突破自我、追求成长的原动力，“服务”是对于消费者权益的充分尊重和对于品质的执着追求，“体验”则表达了凯撒旅游对于旅游文化的独特理解。

　　作为旅游产品的提供者，我们需要通过极具创造力的工作为各种旅游要素注入丰富的内涵，使旅游带给消费者的不再是间接的文字和图片，而是鲜活的人生体验，不仅可以丰富他们的知识和阅历，在很多时候还可以震撼他们的心灵、激发他们的灵感。

　　产品和服务创新是永恒的话题

　　新京报：凯撒的产品在哪些方面保持着自己的特色和优势？

　　陈小兵：凭借领先的产品研发能力，凯撒吸引了全球多个知名旅游目的地国家的关注，先后与英国、希腊、以色列、意大利等知名旅游目的地国家达成战略合作伙伴关系，成为它们在中国推广旅游的首选旅行社。

　　作为有着20年旅游服务经验的大型综合旅游运营商，凯撒掌握了广泛的旅游资源，在包机、包船项目中具备了丰富的服务经验。凯撒旅游与多家全球知名航空公司、顶级邮轮公司合作，开发了众多具有广泛市场影响力的包机、包船产品，为数万游客带去了品质出游体验。

　　新京报：从长远来看，你认为旅行社的核心竞争力应当在哪些方面进行提升？

　　陈小兵：对于旅行社而言，产品创新和服务创新是一个永恒话题。尽管市场产品的简单模仿和抄袭行为给产品开发工作带来了更多的困扰和挑战，但我们仍然希望可以在产品研发方面做更多的工作，为旅游市场的丰富做出实质性的努力。

　　消费者的需求越来越个性化，产品的研发和创新正是旅行社竞争的关键。20年来，数百对新人通过凯撒旅游“我的海外婚礼”系列产品，在希腊圣托里尼、法国维朗特丽城堡等全球最负盛名的婚礼胜地步入了婚姻的殿堂；数千名游客在凯撒旅游的带领下亲赴伦敦奥运赛场，见证了中国健儿摘金夺银的辉煌瞬间；更有数以万计的游客通过凯撒旅游的“法兰西香槟美食之旅”等产品，在全球知名的米其林三星餐厅中领略了舌尖上的法兰西。

　　在产品日益多样化的同时，也应该看到，服务质量仍是消费者实现旅游愿望的重要保证。

　　在《旅游法》基础上进行产品升级

　　新京报：《旅游法》出台后，凯撒旅游进行哪些调整？

　　陈小兵：目前，凯撒旅游旗下拥有覆盖全球各大洲近100个国家、超过1000种服务的高端旅游产品，为数百万游客提供高品质出境游服务。伴随着《旅游法》的出台与实施，凯撒旅游全球的旅游产品将在内容、服务和操作模式等几个方面全面升级，产品行程中将实现全程无指定购物场所、无另行付费项目，在符合《旅游法》要求的基础上，将为客人提供更多目的地的资讯，帮助游客更好地支配行程中的自由时间。

　　《旅游法》对旅游服务合同、合同纠纷处理进行了明确的界定。为更好地贯彻落实《旅游法》，凯撒旅游将《旅游法》对现有旅游合同进行梳理，并做了相应的调整。

　　新京报：很多人认为《旅游法》实施后，自由行会越来越受青睐，你怎么看？

　　陈小兵：随着经济发展以及旅游市场的变化，未来的出游方式将趋向多样化，既有团队游，也有自由行；既有大众游，也有精选游，甚至是定制旅行。

　　目前，凯撒旅游已经推出了涵盖5种出游方式、8大旅游主题的千余种旅游产品。在出境游市场上，未来团队游依旧会是人们主流的出游选择，同时自由行的份额也会大幅增加。

　　注重电商平台与门店服务创新

　　新京报：面对旅游电商以及高端定制游旅行公司的竞争，传统大社有哪些应对策略？

　　陈小兵：作为一家大型综合旅游运营商，凯撒旅游对旅游行业的电商平台也极为关注，一直注重线上旅游服务的开发及运用。凯撒旅游网集旅游产品浏览、订购、机票订购以及大额支付等旅游服务于一体，已经成长为业界领先的旅游电子商务平台，在多次在线旅游品牌网络影响力排行中，凯撒旅游屡屡跻身排行榜前20位。

　　凯撒旅游也一直注重门店服务创新。作为国内为数不多的完全直营门店旅行社，凯撒旅游建立了严格的标准化服务流程，所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。

　　随着旅游市场的发展，凯撒旅游线下门店和线上电子商务平台相互配合，构成了覆盖全面，线上、线下一体的销售体系。

　　新京报：岁末年初，凯撒有哪些特色的旅游产品？

　　陈小兵：今年我们第六次在岁末推出大型主题旅游活动——环球体验季。以“节庆欧洲、阳光北美、多彩亚洲”为主题，带领游客优惠畅游全球数十座魅力城市，并通过对飞机、酒店、景点等旅游资源的优势整合，推出优惠体验价，如德法瑞9日之旅仅为9999元/人。

　　岁末年初，凯撒旅游携手德国旅游局首次推出“奇幻淘乐季——德国圣诞市场11日享趣之旅”，将带领游客奔赴久负盛名的德国各城市圣诞市场，其中包括法兰克福、柏林、德累斯顿和纽伦堡的圣诞市场。游客将在被公认为世界上最华美的纽伦堡圣诞市场体味圣诞的温暖气息。

　　本版采写/新京报记者 范烨