中妇旅 “品质游”和“自由行”将成未来主导

　　中国妇女旅行社是由中华全国妇女联合会创办、国家旅游局批准的一家5A级“国营旅行社”，在多年的发展中，中国妇女旅行社积极地参与市场竞争，赢得了更广泛的游客群体。

　　如今，在新的旅游市场形势下，中国妇女旅行社改变了传统的以跟团游为主的操作模式，加大自由行产品的研发力度，自由行产品线路更加丰富，涉及多个出境游目的地。此外，中国妇女旅行社将一如既往坚持品质，继续做好“品质团”、“精致团”，让客人满意、信赖。

　　坚持“诚信、专业、热情、周到”八字服务原则

　　新京报：近一段时间，中国妇女旅行社获得了哪些荣誉和奖项，能否向我们介绍一下主要获奖经历？

　　胡杨：2013年8月，中国妇女旅行社被北京市工商行政管理局认定为北京市著名商标企业；2013年9月17日，中国妇女旅行社被北京市旅行社等级评定委员会评选为首批5A级国际旅行社；2013年9月26日连续三届荣获首都旅游“紫禁杯”旅游行业最佳集体奖，该奖项也是北京市旅游行业的最高荣誉。

　　新京报：这些奖项的背后，体现了中国妇女旅行社的哪些品格和服务精神？

　　胡杨：我们认为体现的品格是“坚持”，中国妇女旅行社从1986年成立，到今天能在激烈的市场竞争中得到认可，逐步壮大，而且成为了多个出境旅游目的地产品的“批发商”，是非常不容易的。当初在中国妇女旅行社成立之时，各个部委都有直属的国营旅行社，到今天，能够在市场上继续生存的，只有为数不多的几家，中国妇女旅行社就是其中之一。我们在市场中锻炼了自己，也希望把中妇旅打造成“百年老店”，这也需要“坚持”的品格。

　　中国妇女旅行社从成立开始，就一直秉持着“诚信、专业、热情、周到”的企业宗旨和服务精神，这八个字贯彻到我们每名员工的行动中，坚持做好我们的品质，体现我们的精神。

　　新京报：能否为我们分享一两件发生在贵社的成长故事？

　　胡杨：就在一个月之内，我们相继遇到了两次“波折”。

　　一次是发生在一个英国、土耳其的团队中，英国使馆签证处将一个客人的签证日期写错了，到了伊斯坦布尔以后，航空公司拒绝让客人登机，所以导致客人在中转区滞留了大概三天的时间，在这件事情的处理过程中，我们的团队特别积极、团结，领队也一直陪着客人在伊斯坦布尔的中转站等待，其他客人按原计划继续去英国，没有受到影响。期间，我们的工作人员一直抱着积极努力的态度，克服各种难题，每天和各方沟通到晚上十一二点。三天后，客人终于如愿赴英，继续后面的行程，而客人也非常理解我们。

　　还有一次是一个美国团，从洛杉矶飞旧金山的航班，因为机械故障取消了，正常应该是从早上九点飞，下午到旧金山观光，可是延迟到了下午五点起飞，客人的观光受到了影响，于是客人拒绝登机。虽然客人有不理性的行为，但我们站在客人角度着想，我们理解到客人的情绪需要出口，而这次的责任在于航空公司。所以，我们代表客人与航空公司进行沟通、协商，最后航空公司做出了很大的让步，客人们得到了满意的补偿，行程也并未受到太大影响。

　　从这两件事中，我都意识到了团队力量的强大，我觉得在这样积极、乐观、负责的团队中工作是一件幸福的事情。

　　丰富产品结构应对市场变化

　　新京报：这一年来贵社的主要经营成绩，重要增长点体现在哪些方面？

　　胡杨：2013年，中国妇女旅行社累计接待旅游者约50万人次。以美国、加拿大为代表的美洲市场，我们的“美国20人精致小团、加拿大+落基山脉”等线路在今年都颇受市场青睐。为了使团队游客的体验更好，同时节省出行时间，使每个客人都能得到更细致的关照和服务，我们做了市场调研之后，果断开发了“20人精致小团”的模式，而这只是我们用心研发产品、适应市场需求的一个缩影。

　　中国妇女旅行社新开发的印度、尼泊尔等“南亚产品”在今年的市场上也反响很好。旅游行业是一个非常脆弱的行业，会受到一些不可抗拒事件的影响，而调整和丰富产品结构，是应对市场风云变幻的重要法宝，我们今后也会涉足更多更新颖的旅游目的地，找到多个增长点。

　　打造主题突出的旅游精品

　　新京报：未来一段时间，中国妇女旅行社的规划是怎样的，主推哪些市场？

　　胡杨：首先，继续加大改革创新力度，加强新产品的研发，实现产品差异化，更加关注细节，力求将旅游与人文，创意与时尚完美结合，着力打造主题突出、内涵丰富的旅游精品。

　　其次，完善电子商务体系，成立中国妇女旅行社天猫旗舰店，全面升级公司官网，开发网站支付功能，使网站兼具智能性和可操作性，实现线上线下同步销售。

　　再次，建立供应商体系，降低采购成本，同供应商建立长期良好的伙伴关系，形成“虚拟式”的企业联盟，使企业得到长期稳定的供应和及时回馈的市场信息，在与一些航空公司、地接社、景区、酒店等搭建相应系统成功后，我社将在整合与发展过程中努力实现旅行社与供应商合作共赢、游客实惠的多赢局面。

　　最后，完善企业经营模式。一是加强精细化管理，要求各业务部门务必做到产品品牌化、活动主题化、线路标准化、服务个性化。同时，建立健全各项规章制度，完善业务操作系统，为企业全面发展做好保障工作。二是构建出入境旅游相结合的经营模式，即鼓励入、出境开拓市场新渠道，研发新线路以自身业务为基础，利用资源双向开发入出境业务。三是完善营业部业务销售力度，使企业做强做大，逐步实现中妇旅集团化。

　　新京报：随着《旅游法》的正式实施，很多人预测旅游市场的格局也将发生重大变化，对未来一年的旅游市场形势，您是怎样预测的？

　　胡杨：我们预计，未来一年的旅游市场中，发展“品质游”仍是一个大的趋势。此外，自由行的市场份额也将进一步扩大。“品质游”和“自由行”或将成未来主导。

　　语 录

　　中国妇女旅行社将继续加大改革创新力度，加强新产品的研发，实现产品差异化，更加关注细节，力求将旅游与人文，创意与时尚完美结合，着力打造主题突出、内涵丰富的旅游精品。 ——胡杨，中国妇女旅行社副总经理

　　本版采写/新京报记者 张雪松