卖场综述 整合洗牌 品质提升

　　俗话说“十年树木”，一木可成桩亦可成林。对于北京市场上的家居卖场而言，过去的十年，是一个逐渐扩大而且需求旺盛的市场；过去的十年，同样也是一个竞争激烈，不断整合和洗牌的十年。在这一过程中，不断创新服务、提升品质的卖场活了下来，消费者感受到的是环境更好的商场和周到放心的服务。

　　家居卖场 京城扩张

　　从2003年至2013年，北京城区的面积随着环线的延伸越来越大，北京的家居卖场，也经历了一个从少到多、从小到大，又逐渐外扩的过程。尽管一路走来几家欢喜几家愁，但过去的十年，北京市的家居流通业经历了前所未有的高速发展期，目前市场上所看到的家居卖场，有一半以上十年前都还没有出现。

　　2003年，居然之家仅有北四环店，红星美凯龙仅有西四环商场，城外诚刚刚由南三环迁至南四环，集美家居目前最大的店大红门店才刚刚接手……而如今，居然之家又增加了十里河店、玉泉营店、金源店、丽泽店等，红星也增加了东四环商场、北四环商场、北五环商场、朝阳路商场等。集美家居、万家灯火装饰城、蓝景丽家也均实现了北京城里的扩张。

　　其间，还有国外建材超市品牌百安居进入中国，并在连续的亏损之后实现了增长。此外，2011年开业的集美家居昌平水屯店，以及2012年增加的居然之家顺义店，又将家居行业流通企业的触角伸向北京郊区。十年间，家居建材也可以像服装日用商品一样，形成多个特色独具的商圈，如十里河建材文化街、北四环高端家居群、丽泽红木特色区等。

　　加速整合 服务创新

　　卖场的高速扩张迎合了消费市场的一部分需求，但却加重了行业的竞争，同时也引来了业内的不少质疑之声。伴随着一部分卖场迅速发展的同时，另一部分却在不声不响地消失掉。2008年，好美家建材连锁超市北京门店关张，接下来的几年，家居卖场的倒闭潮接连袭来。

　　2011年，乐华梅兰大郊亭店歇业；接下来，家得宝退出中国市场；2013年年初，东方家园北京门店全部暂停营业。2012年，“八方龙”灯饰城改做花鸟市场。2013年年中，开业一年的祥和之家甩货更名为新东郊市场，再次引发市场饱和的讨论。

　　就如同是万里长征对战士的考验一样，经过这十年的拼杀，家居流通行业也在进行一轮又一轮的整合和洗牌。一些缺乏市场竞争力、经营不善的中小卖场生存空间越来越小，正在逐渐退出市场，大型卖场则不断扩张，市场份额逐渐提升。

　　在这一过程中，服务的创新和提升作为大型卖场的强项，也在逐渐发挥作用。如居然之家先后提出的“先行赔付”、“送货安装零延迟”、“以旧换新”、“明码实价”等服务举措，城外诚家居广场每年数次的爆破营销等。随着家居流通业集中度的提升与消费者需求的演进，产品更全、体验与服务更好的大型家居建材卖场更能够适应消费者一站式购物的需求。

　　■ 专家说法

　　过去十年是家居行业上升期

　　●刘晨，北京市场协会家居分会秘书长

　　过去十年是家居建材行业的发展上升期，也是一个从发展期向成熟期转变的过程，企业运作会遇到林林总总的问题或困难。

　　比如卖场的功能，原来可能只有一个交易，但是现在卖场的功能已经得到了非常大的拓展和完善，不仅具备交易功能，同时也具备了服务功能，更具备了展示和感受功能。

　　从卖场的经营理念上来讲，也经历了这样一个轨迹，就是由最早的经营产品，向经营管理，经营服务，经营诚信，经营品牌，一直到经营消费转变。

　　为什么要用“经营消费”这四个字，因为现在是买方市场，消费者是“上帝”，迫使我们的企业必须要紧紧盯准或者开启你的消费群，创造一切可能创造的条件，尽可能采取一切可能采取的措施，实现消费者利益的最大化。

　　【企业声音】

　　消费者功能需求向价值需求转变

　　●田耘，家和家美集团董事长兼总经理

　　过去这么多年，人们买房子，做家装，选建材，选家具，比较着重的是功能性，比如购买卧房家具主要就是为了睡眠，买餐厅家具主要就是为了吃饭。现在所提倡的，不单是功能性的需求，还有一些更高的需求和价值取向。

　　其中一个就是文化的消费，在一件家具上面，比如过去家里面用的家具，有一些是改革开放以后，受西方影响而引进的一些新潮家具，这些家具有的比较着重于功能和舒适度上的要求，有的也在某种程度上代表了西方文化。而中国的文化，则着重反映在红木家具上，红木家具在中国有一个非常悠久的历史，到工艺规模都较成熟时，通常认为是在明朝。红木家具经过数百年的传承而鼎盛不衰，近几年又达到一个高峰时期，原因正是消费者在家居生活上对于审美等价值的追求。

　　家居电商的未来是便捷

　　●汪小康，北京居然之家电子商务有限公司总经理

　　其实中国的传统行业，在发展电子商务的过程中，本身是有一些中国特色的，这些特色我在美国考察的时候都没有发现过。其实电子商务的发展最根本的还是便捷，即方便和高效，因为商务的东西在实现电子化之后，等价物品的流转，分享，总结，传播变得更容易也更易辨认，从而形成现在工业的相互关联。

　　真正的电子商务对于服务和体验，也同样有比较高的要求，作为传统行业的一个中高端卖场更应该是这样，因为消费者买家具、建材产品，不去看一看，坐一坐，不会轻易购买的。未来的电子商务，并不是说一个产品，线上一定比线下便宜，而是说无论线上还是店里，买到的价格是一样的，享受的服务，得到的保障也是一样的，只是这个过程更方便高效了。